Återbetalningspolicy

Introduktion

Denna Återbetalningspolicy förklarar hur dreamfan.ai hanterar återbetalningar för prenumerationer, kreditköp och misslyckade generationer.

Allmänna principer

Krediter som användningsenheter

• Krediter är användningsenheter för vår tjänst
• Krediter är INTE en form av valuta
• Krediter har inget kontantvärde
• Krediter är icke-överförbara och icke-utbytbara
• Krediter kan inte inlösas mot kontanter

Rättvist bruk

Vi strävar efter att tillhandahålla rättvisa och transparenta återbetalningsprocesser samtidigt som vi förhindrar missbruk av våra tjänster.

Automatiska kreditåterbetalningar

Misslyckade generationer

Krediter återbetalas automatiskt när:

• Videogeneration misslyckas på grund av tekniska fel
• Tjänsteotillgänglighet förhindrar generation
• Bearbetningstiden överskrider maximal väntetid
• Serverfel avbryter generation
• Innehållsfiltrering felaktigt blockerar giltiga förfrågningar (vid överklagande)

Återbetalningstid: Omedelbar och automatisk

Vad detta täcker

• Servernedtid
• Tekniska fel
• Bearbetningsfel
• Ogiltiga felresponser
• Tjänsteavbrott

Vad detta INTE täcker

• Användarinitierade avbokningar efter att generationen har startat
• Missnöje med kreativa resultat
• Användarfel vid promptskrivning
• avsiktliga policyöverträdelser
• Innehåll som rättmätigt blockeras av filter

Prenumerationsåterbetalningar

Månatliga prenumerationer

• Avboka när som helst via faktureringspanelen
• Åtkomst fortsätter till slutet av faktureringsperioden
• Inga delvisa återbetalningar för delmånader
• Oanvända krediter förfaller vid prenumerationens slut
• Krediter från avbrutna prenumerationer är icke-återbetalningsbara

Årliga prenumerationer

• 14-dagars pengarna-tillbaka-garanti från köpdatum
• Måste ha använt mindre än 10% av den årliga kreditallokeringen
• Återbetalning utfärdas till original betalningsmetod
• Bearbetningstid: 5-10 arbetsdagar
• Efter 14 dagar: Inga återbetalningar, men avbokning tillåten

Prenumerationsändringar

• Uppgradering: Omedelbar åtkomst, pro rata-fakturering
• Nedgradering: Träder i kraft nästa faktureringscykel
• Inga återbetalningar för nedgraderingar
• Kreditbalanser justeras därefter

Kreditpaketåterbetalningar

Före användning

• Full återbetalning om INGA krediter har använts
• Begär inom 48 timmar efter köp
• Kontakta [email protected]
• Återbetalning bearbetas inom 5-10 arbetsdagar

Efter användning

• Inga återbetalningar när krediter har använts för lyckad generation
• Oanvända krediter förblir giltiga enligt förfalloperiod
• Undantag endast för tekniska problem

Kreditförfall

Gratis användare:

• Registrerade presentkrediter: Giltiga i 90 dagar
• Köpta krediter: Giltiga i 365 dagar

Premiumanvändare:

• Prenumerationskrediter: Giltiga i 30 dagar (månatliga) eller 365 dagar (årliga)
• Köpta ytterligare krediter: Giltiga i 365 dagar

Förfallna krediter är icke-återbetalningsbara

Chargeback-policy

Innan du gör en chargeback

Kontakta oss först på [email protected]

Vi löser de flesta problem inom 48 timmar genom:

• Kreditåterbetalningar
• Prenumerationsjusteringar
• Teknisk support
• Kontogranskningar

Efter att ha gjort en chargeback

• Omedelbar kontosspärr under utredningen
• All åtkomst till genererat innehåll återkallas
• Om chargebacken är giltig: Full återbetalning, konto stängs
• Om chargebacken är bedräglig: Permanent bannlysning, rättsliga åtgärder

Konsekvenser av bedrägliga chargebacks

• Permanent kontostängning
• Svartlistning från framtida tjänsteanvändning
• Rapportering till bedrägeriförebyggande tjänster
• Eventuella rättsliga åtgärder för skadestånd

Särskilda omständigheter

Tjänsteavbrott

Om vår tjänst är otillgänglig i mer än 24 på varandra följande timmar:

• Pro rata-kreditåterbetalning eller förlängning
• Kompensationskrediter
• Automatisk meddelande till berörda användare

Dataläckage

Om vi förlorar ditt genererade innehåll innan lagringsperioden löper ut:

• Full kreditåterbetalning för berörda generationer
• Kompensationskrediter (lika med återbetalningsbeloppet)
• Prioriterad bearbetning för regenerering

Kontosspärr

Om ditt konto spärras för policyöverträdelser:

• Inga återbetalningar för prenumerationer eller krediter
• Omedelbar åtkomstterminering
• Ingen kreditåterhämtning

Undantagsfall

Vi kan tillhandahålla diskretionära återbetalningar för:

• Dokumenterade tekniska problem utöver automatisk detektering
• Ovanliga omständigheter med betydande påverkan
• Långvariga lojala kunder som drabbas av svårigheter

Kontakta [email protected] med detaljerad förklaring.

Återbetalningsbegäranprocess

Steg 1: Kontakta support

Skicka e-post till [email protected] med:

• Ditt konto-e-post
• Order-/transaktions-ID
• Detaljerad beskrivning av problemet
• Skärmdumpar eller bevis (om tillämpligt)

Steg 2: Granskning

Vår team granskar inom:

• Tekniska problem: 24 timmar
• Prenumerationsåterbetalningar: 48 timmar
• Kreditpaketåterbetalningar: 48 timmar
• Komplexa fall: Upp till 5 arbetsdagar

Steg 3: Lösning

Möjliga utfall:

• Godkänd: Återbetalning bearbetad, bekräftelse skickad
• Delvis: Alternativ kompensation erbjuden
• Avslagen: Detaljerad förklaring tillhandahållen
• Överklagande: Ytterligare granskning begärd

Steg 4: Bearbetning

Återbetalningstidlinjer:

• Krediter: Omedelbar återställning
• Återbetalning till betalningsmetod: 5-10 arbetsdagar
• Bankbearbetning: Ytterligare 3-5 arbetsdagar (varierar beroende på bank)

Icke-återbetalningsbara poster

Följande är aldrig återbetalningsbara:

• Lyckat genererat innehåll (icke-tekniska problem)
• Krediter som använts för giltiga generationer
• Förfallna krediter
• Promotions- eller bonuskrediter
• Kontouppgraderingar efter 14-dagarsperioden
• Tjänster som använts i strid med villkoren
• Tredjepartsavgifter (betalningsförmedlarens avgifter)

Rättvist bruk och missbruksprevention

Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalningar om vi upptäcker:

• Upprepade återbetalningsbegäranden som tyder på missbruk
• Att använda tjänsten och sedan begära återbetalning (utnyttjande)
• Överträdelse av tjänstevillkoren
• Bedräglig aktivitet
• Chargebackmissbruk

Konton som visar mönster av återbetalningsmissbruk kommer att:

1. Varnas och övervakas
2. Begränsas i återbetalningsberättigande
3. Avslutas om missbruket fortsätter

Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna Återbetalningspolicy när som helst. Ändringar kommer att:

• Publiceras på denna sida
• Gälla omedelbart för nya köp
• Inte påverka befintliga prenumerationer retroaktivt

Konfliktlösning

Om du inte håller med ett återbetalningsbeslut:

1. Besvara support-e-post med ytterligare information
2. Begär eskalering till senior support
3. Vänta 5 arbetsdagar för eskalering
4. Slutligt beslut kommer att tillhandahållas skriftligen

För olösta tvister, se våra Allmänna villkor för skiljedomsförfaranden.

Kontaktinformation

Återbetalningsbegäranden och frågor:

• E-post: [email protected]
• Ämne: "Återbetalningsbegäran - [Order-ID]"
• Svarstid: 24-48 timmar

Senast uppdaterad: 7 januari 2026