Návratová politika

Úvod

Táto Návratová politika vysvetľuje, ako dreamfan.ai zaobchádza s vrátením peňazí za predplatné, nákup kreditov a zlyhané generácie.

Všeobecné zásady

Kredity ako jednotky použitia

• Kredity sú jednotky použitia pre náš služby
• Kredity NIE sú formou meny
• Kredity nemajú hotovostnú hodnotu
• Kredity sú neprevoditeľné a nevymeniteľné
• Kredity nemožno premeniť na hotovosť

Spravodlivé používanie

Snažíme sa poskytovať spravodlivé a transparentné procesy pre vrátenie peňazí, pričom zabraňujeme zneužívaniu našich služieb.

Automatické vrátenie kreditov

Zlyhanie generovania

Kredity sú automaticky vrátené, keď:

• Generovanie videa zlyhá kvôli technickým chybám
• Nedostupnosť služby zabráni generovaniu
• Čas spracovania prekročí maximálnu čakaciu dobu
• Chyby servera prerušia generovanie
• Filtrovanie obsahu nesprávne zablokuje platné požiadavky (po odvolaní)

Čas vrátenia: Okamžité a automatické

Čo toto pokrýva

• Výpadky servera
• Technické chyby
• Zlyhania spracovania
• Neplatné chybové odozvy
• Výpadky služieb

Čo toto NEPokrýva

• Zrušenie iniciované používateľom po začatí generovania
• Nespokojnosť s kreatívnymi výsledkami
• Chyba používateľa pri písaní promptu
• Úmyselné porušenie pravidiel
• Obsah oprávnene zablokovaný filtrom

Vrátenie za predplatné

Mesačné predplatné

• Kedykoľvek zrušiteľné cez panel fakturácie
• Prístup pokračuje do konca fakturačného obdobia
• Žiadne pro-rátačné vrátenie za čiastočné mesiace
• Nevyužité kredity sa po skončení predplatného vyprázdnia
• Kredity z zrušených predplatných sa nevracajú

Ročné predplatné

• 14-dňová záruka vrátenia peňazí od dátumu nákupu
• Muselo sa použiť menej ako 10 % ročného kreditového limitu
• Vrátenie peňazí na pôvodnú platobnú metódu
• Čas spracovania: 5-10 pracovných dní
• Po 14 dňoch: Žiadne vrátenie, ale zrušenie je povolené

Zmeny predplatného

• Zvýšenie: Okamžitý prístup, pro-rátačné fakturácia
• Zníženie: Platí od ďalšieho fakturačného cyklu
• Žiadne vrátenie za zníženie
• Kreditové zostatky sa prispôsobia podľa toho

Vrátenie kreditových balíčkov

Pred použitím

• Plné vrátenie, ak NEboli použité žiadne kredity
• Požiadavka do 48 hodín od nákupu
• Kontaktujte [email protected]
• Vrátenie spracované do 5-10 pracovných dní

Po použití

• Žiadne vrátenie, ak sú kredity použité na úspešné generovanie
• Nevyužité kredity zostávajú platné podľa politiky exspirácie
• Výnimky len pre technické problémy

Exspirácia kreditov

Základní používatelia:

• Darovacie kredity: Platné 90 dní
• Zakúpené kredity: Platné 365 dní

Premium používatelia:

• Kredity z predplatného: Platné 30 dní ( mesačné) alebo 365 dní (ročné)
• Ďalšie zakúpené kredity: Platné 365 dní

Exspirované kredity sa nevracajú

Politiky chargebacku

Pred podaním chargebacku

Kontaktujte nás najskôr na [email protected]

Väčšinu problémov vyriešime do 48 hodín pomocou:

• Vrátenia kreditov
• Úpravy predplatného
• Technickej podpory
• Kontroly účtu

Po podaní chargebacku

• Okamžité pozastavenie účtu počas vyšetrovania
• Prístup ku všetkému generovanému obsahu zrušený
• Ak je chargeback platný: Plné vrátenie, účet zatvorený
• Ak je chargeback podvodný: Trvalý zákaz, právne kroky

Dôsledky podvodných chargebackov

• Trvalé ukončenie účtu
• Zoznam zákazníkov pre budúce služby
• Nahlásenie do služieb pre prevenciu podvodov
• Možné právne kroky za škody

Špeciálne okolnosti

Výpadky služieb

Ak je naša služba nedostupná viac ako 24 po sebe idúcich hodín:

• Pro-rátačné vrátenie kreditov alebo predĺženie
• Dodatočné kompenzačné kredity
• Automatické oznámenie pre zasiahnutých používateľov

Strata dát

Ak stratíme váš generovaný obsah pred vypršaním doby uloženia:

• Plné vrátenie kreditov za zasiahnuté generovania
• Kompenzačné kredity (rovnajúce sa výške vrátenia)
• Prioritné spracovanie pre regeneráciu

Zákaz účtu

Ak je váš účet zakázaný pre porušenie pravidiel:

• Žiadne vrátenie za predplatné alebo kredity
• Okamžité ukončenie prístupu
• Žiadne obnovenie kreditov

Výnimočné prípady

Môžeme poskytnúť diskrečné vrátenie pre:

• Dokumentované technické problémy prekračujúce automatickú detekciu
• Neobvyklé okolnosti s významným dopadom
• Dlhodobo verných zákazníkov čeliace t’aažkostiam

Kontaktujte [email protected] s podrobným vysvetlením.

Proces žiadosti o vrátenie

Krok 1: Kontaktujte podporu

Pošlite e-mail [email protected] s:

• Vašou e-mailovou adresou účtu
• ID objednávky/transakcie
• Podrobným popisom problému
• Snímkami obrazovky alebo dôkazmi (ak sú použiteľné)

Krok 2: Prehliadka

Náš tím prehliadne do:

• Technické problémy: 24 hodín
• Vrátenie predplatného: 48 hodín
• Vrátenie kreditových balíčkov: 48 hodín
• Komplexné prípady: Až 5 pracovných dní

Krok 3: Riešenie

Možné výsledky:

• Schválené: Vrátenie spracované, potvrdenie odoslané
• Čiastočné: Alternatívna kompenzácia ponúknutá
• Zamietnuté: Podrobné vysvetlenie poskytnuté
• Odvolanie: Ďalšie prehliadnutie požiadané

Krok 4: Spracovanie

Časy spracovania vrátenia:

• Kredity: Okamžité obnovenie
• Vrátenie na platobnú metódu: 5-10 pracovných dní
• Spracovanie banky: Ďalšie 3-5 pracovných dní (podľa banky)

Návratné položky

Nasledujúce položky sú nikdy nevrátené:

• Úspešne generovaný obsah (ne technické problémy)
• Kredity použité na platné generovania
• Exspirované kredity
• Propagačné alebo bonusové kredity
• Zvýšenie účtu po 14-dňovom období
• Služby použité v rozpore s podmienkami
• Poplatky tretej strany (poplatky sprostredkovateľa)

Spravodlivé používanie a prevencia zneužívania

Rezervujeme si právo zamietnuť vrátenie, ak zistíme:

• Opakované požiadavky na vrátenie naznačujúce zneužívanie
• Používanie služby a následné žiadanie o vrátenie (vykorisťovanie)
• Porušenie podmienok služby
• Podvodnú aktivitu
• Zneužívanie chargebacku

Účty ukazujúce vzory zneužívania vrátenia budú:

1. Upozornené a monitorované
2. Obmedzené v nároku na vrátenie
3. Ukončené, ak zneužívanie pokračuje

Zmeny tejto politiky

Túto Návratovú politiku môžeme kedykoľvek aktualizovať. Zmeny budú:

• Zverejnené na tejto stránke
• Platné okamžite pre nové nákupy
• Neovplyvnia existujúce predplatné späť

Riešenie sporov

Ak nesúhlasíte s rozhodnutím o vrátení:

1. Odpovedzte na e-mail podpory s dodatočnými informáciami
2. Požiadajte o eskaláciu na senior podporu
3. Počkajte 5 pracovných dní na eskalované prehliadnutie
4. Konečné rozhodnutie bude poskytnuté písomne

Pre nevyriešené spory, pozrite si naše Podmienky služby pre postupy arbitráže.

Kontaktné informácie

Požiadavky na vrátenie a otázky:

• E-mail: [email protected]
• Predmet: "Požiadavka na vrátenie - [ID objednávky]"
• Čas odozvy: 24-48 hodín

Posledná aktualizácia: 7. január 2026