Politică de Rambursare

Introducere

Această Politică de Rambursare explică modul în care dreamfan.ai gestionează rambursările pentru abonamente, achiziții de credite și generări eșuate.

Principii Generale

Creditele ca Unități de Utilizare

• Creditele sunt unități de utilizare pentru serviciul nostru
• Creditele NU sunt o formă de monedă
• Creditele nu au valoare în numerar
• Creditele sunt netransferabile și neexchangabile
• Creditele nu pot fi rambursate în numerar

Utilizare Corectă

Ne propunem să oferim procese de rambursare corecte și transparente, prevenind abuzurile asupra serviciilor noastre.

Rambursări Automate ale Creditelor

Eșecuri de Generare

Creditele sunt rambursate automat atunci când:

• Generarea video eșuează din cauza erorilor tehnice
• Indisponibilitatea serviciului împiedică generarea
• Timpul de procesare depășește perioada maximă de așteptare
• Erorile serverului întrerup generarea
• Filtrarea conținutului blochează incorect cereri valide (după apel)

Calendarul Rambursării: Imediat și automat

Ce Acoperă Aceasta

• Timp de nefuncționare al serverului
• Defecțiuni tehnice
• Eșecuri de procesare
• Răspunsuri eronate
• Căderea serviciului

Ce Nu Acoperă Aceasta

• Anulările inițiate de utilizator după începerea generării
• Nesatisfacția față de rezultatele creative
• Erori ale utilizatorului în scrierea prompturilor
• Încălcări intenționate ale politicii
• Conținut blocat corect de filtre

Rambursări pentru Abonamente

Abonamente Lunare

• Anulare oricând prin panoul de facturare
• Accesul continuă până la sfârșitul perioadei de facturare
• Nu există rambursări proporționale pentru luni parțiale
• Creditele neutilizate expiră la sfârșitul abonamentului
• Creditele din abonamentele anulate nu sunt rambursabile

Abonamente Anuale

• Garanție de returnare a banilor de 14 zile de la data achiziției
• Trebuie să fi utilizat mai puțin de 10% din alocarea anuală de credite
• Rambursarea se efectuează pe metoda de plată originală
• Timp de procesare: 5-10 zile lucrătoare
• După 14 zile: Nu există rambursări, dar anularea este permisă

Modificări ale Abonamentului

• Upgradare: Acces imediat, facturare proporțională
• Downgrade: Intră în vigoare la următorul ciclu de facturare
• Nu există rambursări pentru downgrade-uri
• Creditele neutilizate sunt ajustate corespunzător

Rambursări pentru Pachetele de Credite

Înainte de Utilizare

• Rambursare integrală dacă niciun credit nu a fost utilizat
• Cerere în termen de 48 de ore de la achiziție
• Contactați [email protected]
• Rambursarea se efectuează în 5-10 zile lucrătoare

După Utilizare

• Nu există rambursări odată ce creditele sunt utilizate pentru o generare reușită
• Creditele neutilizate rămân valabile conform politicii de expirare
• Excepții doar pentru probleme tehnice

Expirare Credite

Utilizatori gratuit:

• Credite cadou înregistrate: Valabile 90 de zile
• Credite achiziționate: Valabile 365 de zile

Utilizatori premium:

• Credite din abonament: Valabile 30 de zile (lunar) sau 365 de zile (anual)
• Credite suplimentare achiziționate: Valabile 365 de zile

Creditele expirate nu sunt rambursabile

Politică pentru Dispute Bancare

Înainte de Depunerea unei Dispute

Vă rugăm să ne contactați mai întâi la [email protected]

Rezolvăm majoritatea problemelor în 48 de ore prin:

• Rambursări de credite
• Ajustări ale abonamentelor
• Suport tehnic
• Revizuirea conturilor

După Depunerea unei Dispute

• Suspendare imediată a contului pe perioada investigației
• Accesul la conținutul generat este revocat
• Dacă disputa este validă: Rambursare integrală, cont închis
• Dacă disputa este frauduloasă: Interzicere permanentă, acțiuni legale

Consecințele Disputelor Bancare Frauduloase

• Interzicere permanentă a contului
• Listare neagră pentru utilizarea viitoare a serviciului
• Raportare la serviciile de prevenire a fraudelor
• Posibile acțiuni legale pentru daune

Circumstanțe Speciale

Căderea Serviciului

Dacă serviciul nostru este indisponibil pentru mai mult de 24 de ore consecutive:

• Rambursare proporțională a creditelor sau prelungire
• Credite compensatorii suplimentare
• Notificare automată către utilizatorii afectați

Pierderea Datelor

Dacă pierdem conținutul dvs. generat înainte de expirarea perioadei de stocare:

• Rambursare integrală a creditelor pentru generările afectate
• Credite compensatorii (egale cu valoarea rambursării)
• Procesare prioritară pentru regenerare

Interzicerea Conturilor

Dacă contul dvs. este interzis pentru încălcarea politicii:

• Nu există rambursări pentru abonamente sau credite
• Terminare imediată a accesului
• Nu există recuperare de credite

Cazuri Excepționale

Putem oferi rambursări discreționare pentru:

• Probleme tehnice documentate, dincolo de detectarea automată
• Circumstanțe neobișnuite cu impact semnificativ
• Clienți loiali pe termen lung care se confruntă cu dificultăți

Contactați [email protected] cu explicații detaliate.

Procesul de Cerere de Rambursare

Pasul 1: Contactați Suportul

Trimiteți un e-mail la [email protected] cu:

• Adresa dvs. de e-mail a contului
• ID-ul comenzii/transacției
• Descriere detaliată a problemei
• Capturi de ecran sau dovezi (dacă este cazul)

Pasul 2: Revizuire

Echipa noastră revizuiește în termen de:

• Probleme tehnice: 24 de ore
• Rambursări pentru abonamente: 48 de ore
• Rambursări pentru pachete de credite: 48 de ore
• Cazuri complexe: Până la 5 zile lucrătoare

Pasul 3: Rezolvare

Rezultatele posibile:

• Aprobată: Rambursare procesată, confirmare trimisă
• Parțială: Oferire de compensare alternativă
• Refuzată: Explicație detaliată furnizată
• Apel: Cerere de revizuire ulterioară

Pasul 4: Procesare

Calendarul rambursării:

• Credite: Restaurare imediată
• Rambursare pe metoda de plată: 5-10 zile lucrătoare
• Procesare bancară: 3-5 zile lucrătoare suplimentare (variază în funcție de bancă)

Elemente Nepreluabile

Următoarele nu sunt niciodată rambursabile:

• Conținut generat cu succes (probleme non-tehnice)
• Credite utilizate pentru generări valide
• Credite expirate
• Credite promoționale sau bonus
• Upgrade-uri de cont după perioada de 14 zile
• Servicii utilizate în încălcarea termenilor
• Taxe ale terților (comisioanele procesatorului de plată)

Utilizare Corectă și Prevenirea Abuzurilor

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursările dacă detectăm:

• Cereri repetate de rambursare care sugerează abuz
• Utilizarea serviciului și apoi cererea de rambursare (exploatare)
• Încălcarea termenilor de serviciu
• Activitate frauduloasă
• Abuzul de dispute bancare

Conturile care prezintă modele de abuz în privința rambursărilor vor fi:

1. Avertizate și monitorizate
2. Limitate în eligibilitatea pentru rambursări
3. Interzise dacă abuzul continuă

Modificări ale Politicii

Putem actualiza această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor:

• Fi postate pe această pagină
• Intra în vigoare imediat pentru achizițiile noi
• Nu afecta retroactiv abonamentele existente

Rezolvarea Disputelor

Dacă nu sunteți de acord cu o decizie de rambursare:

1. Răspundeți la e-mailul de suport cu informații suplimentare
2. Solicitați escaladarea către suportul superior
3. Așteptați 5 zile lucrătoare pentru revizuirea escaladată
4. Decizia finală va fi furnizată în scris

Pentru dispute nerezolvate, consultați Termenii de Serviciu pentru procedurile de arbitraj.

Informații de Contact

Cereri de rambursare și întrebări:

• E-mail: [email protected]
• Subiect: "Cerere de Rambursare - [ID Comandă]"
• Timp de răspuns: 24-48 de ore

Ultima Actualizare: 7 ianuarie 2026