Polityka Zwrotów

Wstęp

Ta Polityka Zwrotów wyjaśnia, jak dreamfan.ai obsługuje zwroty dla subskrypcji, zakupów kredytów oraz nieudanych generacji.

Zasady Ogólne

Kredyty jako Jednostki Użytkowe

• Kredyty są jednostkami użytkowymi naszej usługi
• Kredyty NIE są formą waluty
• Kredyty nie mają wartości pieniężnej
• Kredyty są nieprzenoszalne i nie wymienialne
• Kredytów nie można wymienić na gotówkę

Użycie Zgodne z Przeznaczeniem

Dążymy do zapewnienia uczciwych i przejrzystych procesów zwrotów, jednocześnie zapobiegając nadużyciom naszych usług.

Automatyczne Zwroty Kredytów

Nieudane Generacje

Kredyty są automatycznie zwracane, gdy:

• Generowanie wideo nie powiedzie się z powodu błędów technicznych
• Niedostępność usługi uniemożliwia generację
• Czas przetwarzania przekroczy maksymalny okres oczekiwania
• Błędy serwera przerywają generację
• Filtrowanie treści błędnie blokuje prawidłowe żądania (po odwołaniu)

Termin zwrotu: Natychmiastowy i automatyczny

Co Obejmuje

• Przestoje serwerów
• Usterki techniczne
• Błędy przetwarzania
• Nieprawidłowe odpowiedzi o błędach
• Awarie usług

Czego To NIE Obejmuje

• Anulowania zainicjowane przez użytkownika po rozpoczęciu generacji
• Niezadowolenie z wyników kreatywnych
• Błędy użytkownika w pisaniu promptów
• Celowe naruszenia polityki
• Treści prawidłowo zablokowane przez filtry

Zwroty Subskrypcji

Subskrypcje Miesięczne

• Można anulować w dowolnym momencie przez panel rozliczeniowy
• Dostęp obowiązuje do końca okresu rozliczeniowego
• Brak zwrotów proporcjonalnych za niepełne miesiące
• Niewykorzystane kredyty wygasają wraz z zakończeniem subskrypcji
• Kredyty z anulowanych subskrypcji nie podlegają zwrotowi

Subskrypcje Roczne

• 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy od daty zakupu
• Musi zostać wykorzystane mniej niż 10% rocznej puli kredytów
• Zwrot realizowany na oryginalną metodę płatności
• Czas przetwarzania: 5-10 dni roboczych
• Po 14 dniach: Brak zwrotów, ale dozwolone jest anulowanie

Zmiany Subskrypcji

• Podwyższenie: Natychmiastowy dostęp, rozliczenie proporcjonalne
• Obniżenie: Obowiązuje od następnego cyklu rozliczeniowego
• Brak zwrotów za obniżenie
• Salda kredytów są odpowiednio dostosowywane

Zwroty Pakietów Kredytów

Przed Użyciem

• Pełny zwrot, jeśli ŻADNE kredyty nie zostały użyte
• Wniosek w ciągu 48 godzin od zakupu
• Kontakt: [email protected]
• Zwrot realizowany w ciągu 5-10 dni roboczych

Po Użyciu

• Brak zwrotów po użyciu kredytów do udanej generacji
• Niewykorzystane kredyty pozostają ważne zgodnie z polityką wygasania
• Wyjątki tylko w przypadku problemów technicznych

Wygasanie Kredytów

Użytkownicy darmowi:

• Kredyty podarowane przy rejestracji: Ważne przez 90 dni
• Kupione kredyty: Ważne przez 365 dni

Użytkownicy premium:

• Kredyty subskrypcyjne: Ważne przez 30 dni (miesięczne) lub 365 dni (roczne)
• Dodatkowo kupione kredyty: Ważne przez 365 dni

Wygasłe kredyty nie podlegają zwrotowi

Polityka Chargeback

Przed Złożeniem Chargeback

Prosimy o kontakt z nami najpierw pod adresem [email protected]

Rozwiązujemy większość problemów w ciągu 48 godzin poprzez:

• Zwroty kredytów
• Dostosowania subskrypcji
• Wsparcie techniczne
• Przeglądy kont

Po Złożeniu Chargeback

• Natychmiastowe zawieszenie konta podczas dochodzenia
• Odwołanie dostępu do wszystkich wygenerowanych treści
• Jeśli chargeback jest uzasadniony: Pełny zwrot, konto zamknięte
• Jeśli chargeback jest oszukańczy: Trwałe zablokowanie, działania prawne

Konsekwencje Oszukańczych Chargeback

• Trwałe zakończenie konta
• Wpis na czarną listę uniemożliwiający korzystanie z usługi w przyszłości
• Zgłoszenie do usług zapobiegania oszustwom
• Możliwe działania prawne w celu odzyskania szkód

Szczególne Okoliczności

Awarie Usług

Jeśli nasza usługa jest niedostępna przez ponad 24 kolejne godziny:

• Zwrot kredytów proporcjonalnie lub przedłużenie ważności
• Dodatkowe kredyty rekompensaty
• Automatyczne powiadomienie dla dotkniętych użytkowników

Utrata Danych

Jeśli stracimy Twoje wygenerowane treści przed upływem okresu przechowywania:

• Pełny zwrot kredytów za dotknięte generacje
• Kredyty rekompensaty (równowartość zwróconej kwoty)
• Priorytetowe przetwarzanie w celu ponownej generacji

Zablokowania Kont

Jeśli Twoje konto zostanie zablokowane z powodu naruszenia polityki:

• Brak zwrotów za subskrypcje lub kredyty
• Natychmiastowe zakończenie dostępu
• Brak odzyskiwania kredytów

Wyjątkowe Przypadki

Możemy udzielić zwrotów uznaniowych w przypadku:

• Udokumentowanych problemów technicznych poza automatycznym wykrywaniem
• Nietypowych okoliczności o znacznym wpływie
• Długoterminowych lojalnych klientów w trudnej sytuacji

Skontaktuj się z [email protected] z szczegółowym wyjaśnieniem.

Proces Wnioskowania o Zwrot

Krok 1: Kontakt ze Wsparciem

Wyślij e-mail na [email protected] z:

• Adresem e-mail konta
• ID zamówienia/transakcji
• Szczegółowym opisem problemu
• Zrzutami ekranu lub dowodami (jeśli dotyczy)

Krok 2: Przegląd

Nasz zespół dokonuje przeglądu w ciągu:

• Problemów technicznych: 24 godziny
• Zwrotów subskrypcji: 48 godzin
• Zwrotów pakietów kredytów: 48 godzin
• Skomplikowanych przypadków: Do 5 dni roboczych

Krok 3: Rozwiązanie

Możliwe wyniki:

• Zaakceptowane: Zwrot przetworzony, potwierdzenie wysłane
• Częściowe: Oferowana alternatywna rekompensata
• Odrzucone: Szczegółowe wyjaśnienie udostępnione
• Odwołanie: Możliwe dalsze przeglądy

Krok 4: Przetwarzanie

Terminy zwrotów:

• Kredyty: Natychmiastowe przywrócenie
• Zwrot na metodę płatności: 5-10 dni roboczych
• Przetwarzanie bankowe: Dodatkowe 3-5 dni roboczych (zależy od banku)

Rzeczy Niepodlegające Zwrotowi

Poniższe pozycje nigdy nie podlegają zwrotowi:

• Pomyślnie wygenerowane treści (problemy nie techniczne)
• Kredyty użyte do ważnych generacji
• Wygasłe kredyty
• Kredyty promocyjne lub bonusowe
• Ulepszenia kont po okresie 14 dni
• Usługi używane z naruszeniem warunków
• Opłaty stron trzecich (opłaty procesora płatności)

Użycie Zgodne z Przeznaczeniem i Zapobieganie Nadużyciom

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu, jeśli wykryjemy:

• Powtarzające się wnioski o zwrot sugerujące nadużycia
• Korzystanie z usługi, a następnie wniosek o zwrot (eksploatacja)
• Naruszenie warunków korzystania z usługi
• Działalność oszukańcza
• Nadużycia chargeback

Konta wykazujące wzorce nadużyć wniosków o zwrot będą:

1. Ostrzeżone i monitorowane
2. Ograniczone w możliwości składania wniosków o zwrot
3. Zlikwidowane, jeśli nadużycia będą się utrzymywać

Zmiany w Niniejszej Polityce

Możemy zaktualizować niniejszą Politykę Zwrotów w dowolnym momencie. Zmiany będą:

• Opublikowane na tej stronie
• Obowiązywać natychmiast dla nowych zakupów
• Nie wpływać wstecz na istniejące subskrypcje

Rozwiązywanie Sporów

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją dotyczącą zwrotu:

1. Odpowiedz na e-mail wsparcia z dodatkowymi informacjami
2. Poproś o eskalację do wsparcia wyższego szczebla
3. Pozwól 5 dni roboczych na eskalację przeglądu
4. Ostateczna decyzja zostanie przekazana na piśmie

W przypadku nierozwiązanych sporów, zapoznaj się z naszymi Warunkami Korzystania z Usługi w celu procedur arbitrażowych.

Informacje Kontaktowe

Wnioski o zwrot i pytania:

• E-mail: [email protected]
• Temat: "Wniosek o zwrot - [ID Zamówienia]"
• Czas odpowiedzi: 24-48 godzin

Ostatnia Aktualizacja: 7 stycznia 2026