Restitutiebeleid

Inleiding

Dit Restitutiebeleid legt uit hoe dreamfan.ai omgaat met restituties voor abonnementen, tegoedinkopen en mislukte generaties.

Algemene beginselen

tegoed als gebruikseenheden

• Tegoed is een gebruikseenheid voor onze dienst
• Tegoed is GEEN vorm van valuta
• Tegoed heeft geen contante waarde
• Tegoed is niet overdraagbaar en niet inwisselbaar
• Tegoed kan niet worden ingewisseld voor contant geld

Eerlijk gebruik

Wij streven naar eerlijke en transparante restitutieprocessen terwijl we misbruik van onze diensten voorkomen.

Automatische tegoedrestituties

Mislukte generaties

Tegoed wordt automatisch terugbetaald wanneer:

• Videogeneratie mislukt door technische fouten
• Onbeschikbaarheid van de dienst verhindert generatie
• Verwerkingstijden overschrijden de maximale wachttijd
• Serverfouten onderbreken de generatie
• Inhoudsfiltering geldige verzoeken ten onrechte blokkeert (na beroep)

Restitutietermijn: Direct en automatisch

Wat dit dekt

• Serverdowntime
• Technische storingen
• Verwerkingsfouten
• Ongeldige foutmeldingen
• Dienstuitval

Wat dit NIET dekt

• Door de gebruiker geïnitieerde annuleringen nadat de generatie is gestart
• Ontevredenheid met creatieve resultaten
• Fouten van de gebruiker in promptschrijven
• Opzettelijke overtreding van het beleid
• Inhoud die terecht wordt geblokkeerd door filters

Abonnementrestituties

Maandelijkse abonnementen

• Op elk moment annuleren via het factureringsdashboard
• Toegang blijft behouden tot het einde van de factureringsperiode
• Geen pro-rata restitutie voor gedeeltelijke maanden
• Ongebruikt tegoed vervalt aan het einde van het abonnement
• Tegoed van geannuleerde abonnementen is niet restitueerbaar

Jaarlijkse abonnementen

• 14 dagen niet-goed-geld-terug-garantie vanaf aankoopdatum
• Minder dan 10% van de jaarlijkse tegoedallocatie gebruikt moeten hebben
• Restitutie uitgekeerd op de oorspronkelijke betaalmethode
• Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen
• Na 14 dagen: Geen restituties, maar annulering wel mogelijk

Abonnementwijzigingen

• Upgraden: Directe toegang, pro-rata facturering
• Downgraden: Treedt in werking bij de volgende factureringscyclus
• Geen restitutie bij downgrades
• tegoedbalans wordt dienovereenkomstig aangepast

Restitutie van tegoedpakketten

Voor gebruik

• Volledige restitutie als ER GEEN tegoed is gebruikt
• Verzoek binnen 48 uur na aankoop
• Neem contact op met [email protected]
• Restitutie verwerkt binnen 5-10 werkdagen

Na gebruik

• Geen restitutie zodra tegoed is gebruikt voor een geslaagde generatie
• Ongebruikt tegoed blijft geldig volgens het vervalbeleid
• Uitzonderingen alleen voor technische problemen

tegoedverval

Gratis gebruikers:

• Geschenk tegoed registreren: Geldig voor 90 dagen
• Gekocht tegoed: Geldig voor 365 dagen

Premiumgebruikers:

• Abonnement tegoed: Geldig voor 30 dagen (maandelijks) of 365 dagen (jaarlijks)
• Extra gekocht tegoed: Geldig voor 365 dagen

Vervallen tegoed is niet restitueerbaar

Chargebackbeleid

Voordat u een chargeback indient

Neem eerst contact met ons op via [email protected]

Wij lossen de meeste problemen binnen 48 uur op via:

• tegoedrestituties
• Abonnementaanpassingen
• Technische ondersteuning
• Accountbeoordelingen

Na het indienen van een chargeback

• Directe accountschorsing tijdens het onderzoek
• Toegang tot gegenereerde inhoud ingetrokken
• Als de chargeback geldig is: Volledige restitutie, account gesloten
• Als de chargeback frauduleus is: Permanente verbanning, juridische stappen

Gevolgen van frauduleuze chargebacks

• Permanente beëindiging van het account
• Blacklist voor toekomstig gebruik van de dienst
• Melding bij fraudepreventiediensten
• Mogelijke juridische stappen voor schadevergoeding

Bijzondere omstandigheden

Dienstuitval

Als onze dienst langer dan 24 opeenvolgende uren onbeschikbaar is:

• Pro-rata tegoedrestitutie of verlenging
• Extra compensatiegoed
• Automatische melding aan getroffen gebruikers

Gegevensverlies

Als wij uw gegenereerde inhoud verliezen voordat de bewaartermijn verloopt:

• Volledige tegoedrestitutie voor getroffen generaties
• Compensatiegoed (gelijk aan het restitutiebedrag)
• Prioritaire verwerking voor regeneratie

Accountverbanningen

Als uw account wordt verbannen voor overtreding van het beleid:

• Geen restitutie voor abonnementen of tegoed
• Directe beëindiging van de toegang
• Geen tegoedherstel

Uitzonderlijke gevallen

Wij kunnen discretionaire restituties verlenen voor:

• Gedocumenteerde technische problemen buiten geautomatiseerde detectie
• Ongebruikelijke omstandigheden met aanzienlijke impact
• Langdurige loyale klanten die in moeilijkheden verkeren

Neem contact op met [email protected] met een gedetailleerde uitleg.

Restitutieaanvraagproces

Stap 1: Neem contact op met de ondersteuning

Stuur een e-mail naar [email protected] met:

• Uw account-e-mailadres
• Order-/transactie-ID
• Gedetailleerde beschrijving van het probleem
• Schermafbeeldingen of bewijs (indien van toepassing)

Stap 2: Beoordeling

Ons team beoordeelt binnen:

• Technische problemen: 24 uur
• Abonnementrestituties: 48 uur
• tegoedpakketrestituties: 48 uur
• Complexe gevallen: Tot 5 werkdagen

Stap 3: Oplossing

Mogelijke uitkomsten:

• Goedgekeurd: Restitutie verwerkt, bevestiging verzonden
• Gedeeltelijk: Alternatieve compensatie aangeboden
• Geweigerd: Gedetailleerde uitleg verstrekt
• Beroep: Verdere beoordeling aangevraagd

Stap 4: Verwerking

Restitutietermijnen:

• tegoed: Directe teruggave
• Restitutie op betaalmethode: 5-10 werkdagen
• Bankverwerking: Extra 3-5 werkdagen (afhankelijk van de bank)

Niet-restitueerbare items

De volgende zaken zijn nooit restitueerbaar:

• Geslaagde gegenereerde inhoud (geen technische problemen)
• tegoed gebruikt voor geldige generaties
• Vervallen tegoed
• Promotioneel of bonus tegoed
• Accountupgrades na de 14-daagse periode
• Diensten gebruikt in strijd met de voorwaarden
• Derde-partijkosten (kosten van de betaalprocessor)

Eerlijk gebruik en misbruikpreventie

Wij behouden ons het recht voor restituties te weigeren als wij detecteren:

• Herhaalde restitutieverzoeken die op misbruik duiden
• De dienst gebruiken en vervolgens restitutie aanvragen (uitbuiting)
• Overtreding van de servicevoorwaarden
• Frauduleuze activiteiten
• Chargeback-misbruik

Accounts die patronen van restitutiemisbruik vertonen, zullen:

1. Gewaarschuwd en gemonitord worden
2. Beperkt worden in restitutie-eligibiliteit
3. Beëindigd worden als het misbruik doorgaat

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Restitutiebeleid op elk moment bijwerken. Wijzigingen zullen:

• Op deze pagina worden gepost
• Direct van toepassing zijn op nieuwe aankopen
• Geen terugwerkende kracht hebben op bestaande abonnementen

Geschillenbeslechting

Als u het niet eens bent met een restitutiebeslissing:

1. Reageer op de ondersteunings-e-mail met aanvullende informatie
2. Vraag escalatie aan naar senior ondersteuning
3. Wacht 5 werkdagen op de geëscaleerde beoordeling
4. De definitieve beslissing wordt schriftelijk meegedeeld

Voor onopgeloste geschillen, zie onze Algemene Voorwaarden voor arbitrageprocedures.

Contactinformatie

Restitutieverzoeken en vragen:

• E-mail: [email protected]
• Onderwerp: "Restitutieverzoek - [Order-ID]"
• Reactietijd: 24-48 uur

Laatst bijgewerkt: 7 januari 2026