Grąžinimo politika

Įvadas

Ši Grąžinimo politika paaiškina, kaip dreamfan.ai tvarko grąžinimus už prenumeratas, kreditų pirkimus ir nesėkmingas generavimus.

Bendrieji principai

Kreditai kaip naudojimo vienetai

• Kreditai yra mūsų paslaugos naudojimo vienetai
• Kreditai NĖRA piniginė forma
• Kreditams nėra piniginės vertės
• Kreditai negali būti perduodami ar keičiami
• Kreditų negalima iškeisti į grynuosius pinigus

Sąžiningas naudojimas

Siekiame užtikrinti sąžiningą ir skaidrų grąžinimo procesą, tuo pačiu neleisdami piktnaudžiauti mūsų paslaugomis.

Automatiniai kreditų grąžinimai

Generavimo nesėkmės

Kreditai automatiškai grąžinami, kai:

• Vaizdo generavimas nepavyksta dėl techninių klaidų
• Paslaugos neprieinamumas trukdo generavimui
• Apdorojimas užtrunka ilgiau nei leidžiamas laukimo laikas
• Serverio klaidos nutraukia generavimą
• Turinio filtravimas neteisingai blokuoja galiojančius užklausimus (po skundo)

Grąžinimo terminas: Nedelsiant ir automatiškai

Ką tai apima

• Serverio neveiklumas
• Techninės klaidos
• Apdorojimo nesėkmės
• Neteisingi klaidos atsakymai
• Paslaugos nutraukimai

Ką tai NEAPIMA

• Naudotojo iniciatyvos atšaukimai po generavimo pradžios
• Nusivylimas kūrybiniais rezultatais
• Naudotojo klaidos rašant užklausą
• Tyčinis taisyklių pažeidimas
• Teisėtai blokuojamas turinys

Prenumeratų grąžinimai

Mėnesinės prenumeratos

• Atšaukti bet kada per apmokėjimo skydelį
• Prieiga tęsiasi iki apmokėjimo periodo pabaigos
• Dalinių mėnesių grąžinimų nėra
• Nesunaudoti kreditai baigiasi prenumeratos pabaigoje
• Iš atšauktų prenumeratų kreditai negražinami

Metinės prenumeratos

• 14 dienų pinigų grąžinimo garantija nuo pirkimo datos
• Turi būti naudota mažiau nei 10 % metinio kreditų limitų
• Grąžinimas į originalų apmokėjimo būdą
• Apdorojimo laikas: 5-10 darbo dienų
• Po 14 dienų: Grąžinimų nėra, bet atšaukimas leidžiamas

Prenumeratų keitimai

• Aukštyn: Nedelsiant prieiga, proporcingas apmokėjimas
• Žemyn: Įsigalioja kitame apmokėjimo cikle
• Grąžinimų už žemyninimą nėra
• Kreditų likučiai atitinkamai koreguojami

Kreditų paketų grąžinimai

Prieš naudojimą

• Pilna grąžinimas, jei nė vienas kreditas nėra panaudotas
• Užklausa per 48 valandas po pirkimo
• Kontaktas: [email protected]
• Grąžinimas apdorojamas per 5-10 darbo dienų

Po naudojimo

• Grąžinimų nėra, kai kreditai panaudoti sėkmingam generavimui
• Nesunaudoti kreditai liks galiojančių terminų ribose
• Išimtys tik techninėms problemoms

Kreditų galiojimo laikas

Nemokami naudotojai:

• Dovanotieji kreditai: Galioja 90 dienų
• Pirkti kreditai: Galioja 365 dienas

Premium naudotojai:

• Prenumeratos kreditai: Galioja 30 dienų (mėnesinė) arba 365 dienas (metinė)
• Papildomai pirkti kreditai: Galioja 365 dienas

Baigę galiojimą kreditai negražinami

Grąžinimo (chargeback) politika

Prieš teikiant grąžinimo prašymą

Prašome pirmiausia susisiekti su mumis: [email protected]

Išspręsime daugumą problemų per 48 valandas per:

• Kreditų grąžinimus
• Prenumeratų koregavimus
• Techninę pagalbą
• Paskyrų peržiūras

Po grąžinimo (chargeback) teikimo

• Nedelsiant sustabdoma paskyros prieiga tyrimo metu
• Visas sugeneruotas turinys tampa neprieinamas
• Jei grąžinimas (chargeback) teisėtas: Pilna grąžinimas, paskyra uždaryta
• Jei grąžinimas (chargeback) apgaulingas: Galutinis uždraudimas, teisiniai veiksmai

Apgaulingų grąžinimų (chargeback) pasekmės

• Galutinis paskyros uždarymas
• Įtraukimas į juodąjį sąrašą ateityje
• Pranešimas apie apgaulę prevencijos paslaugoms
• Galimi teisiniai veiksmai dėl žalos

Specialios aplinkybės

Paslaugos neveiklumas

Jei mūsų paslauga neprieinama daugiau nei 24 valandas iš eilės:

• Proporcingas kreditų grąžinimas arba pratęsimas
• Papildomi kompensaciniai kreditai
• Automatinis pranešimas pažeistų naudotojų paskyroms

Duomenų praradimas

Jei prarandamas jūsų sugeneruotas turinys prieš saugojimo laikotarpio pabaigą:

• Pilnas kreditų grąžinimas už paveiktus generavimus
• Kompensaciniai kreditai (lygūs grąžinimo sumai)
• Prioritetinis regeneravimas

Paskyrų uždraudimas

Jei jūsų paskyra uždraudžiama dėl taisyklių pažeidimų:

• Grąžinimų už prenumeratas ar kreditus nėra
• Nedelsiant nutraukiama prieiga
• Kreditų atgavimas negalimas

Išimtinės atvejai

Gali būti suteikti diskreciniai grąžinimai už:

• Dokumentuotas technines problemas, viršijančias automatizuotą aptikimą
• Netikėtas aplinkybes su reikšmingu poveikiu
• Ilgalaikius ištikimus klientus, susidūrusius su sunkumais

Kontaktuokite: [email protected] su išsamiomis informacija.

Grąžinimo prašymo procesas

1 žingsnis: Susisiekite su pagalba

Siųskite el. laišką į [email protected] su:

• Jūsų paskyros el. paštu
• Užsakymo/transakcijos ID
• Išsamių problemos aprašymu
• Ekranvaizdžiais ar įrodymais (jei taikoma)

2 žingsnis: Peržiūra

Mūsų komanda peržiūri per:

• Technines problemas: 24 valandas
• Prenumeratų grąžinimus: 48 valandas
• Kreditų paketų grąžinimus: 48 valandas
• Sudėtingus atvejus: iki 5 darbo dienų

3 žingsnis: Sprendimas

Galimi rezultatai:

• Patvirtinta: Grąžinimas apdorojamas, patvirtinimas išsiunčiamas
• Dalinė: Siūloma alternatyvi kompensacija
• Atmesta: Pateikiama išsami paaiškinimą
• Apeliacija: Prašoma tolesnės peržiūros

4 žingsnis: Apdorojimas

Grąžinimo terminai:

• Kreditai: Nedelsiant atkuriami
• Apmokėjimo būdo grąžinimas: 5-10 darbo dienų
• Banko apdorojimas: Papildomos 3-5 darbo dienos (priklauso nuo banko)

Grąžinimui nepriklausantys elementai

Šie elementai niekada negražinami:

• Sėkmingai sugeneruotas turinys (ne techninės problemos)
• Kreditai, panaudoti sėkmingam generavimui
• Baigę galiojimą kreditai
• Reklaminiai ar bonusiniai kreditai
• Paskyrų atnaujinimai po 14 dienų
• Paslaugos, naudojamos pažeidžiant sąlygas
• Trečiųjų šalių mokesčiai (apmokėjimo procesoriaus mokesčiai)

Sąžiningas naudojimas ir piktnaudžiavimo prevencija

Turime teisę atmesti grąžinimus, jei aptinkame:

• Dažnus grąžinimo prašymus, rodančius piktnaudžiavimą
• Paslaugos naudojimą, po to – grąžinimo prašymą (eksploatacija)
• Taisyklių pažeidimus
• Apgaulingą veiklą
• Grąžinimo (chargeback) piktnaudžiavimą

Paskyrų, rodančių grąžinimo piktnaudžiavimą, likimas:

1. įspėjimas ir stebėsena
2. apribojimai grąžinimo teisėje
3. uždarymas, jei piktnaudžiavimas tęsiamas

Šios politikos keitimai

Gali pakeisti šią Grąžinimo politiką bet kada. Keitimai:

• Bus skelbiami šiame puslapyje
• Įsigalios nedelsiant naujiems pirkimams
• Neveiks atgaline data esamoms prenumeratoms

Ginčų sprendimas

Jei nesutinkate su grąžinimo sprendimu:

1. Atsakykite į pagalbos el. laišką su papildoma informacija
2. Prašykite perkėlimo į vyresnį pagalbos specialistą
3. Laukite 5 darbo dienų perkeltam peržiūrimui
4. Galutinis sprendimas bus pateiktas raštu

Nenumalšintiems ginčams žr. Paslaugų sąlygas dėl arbitražo procedūrų.

Kontaktai

Grąžinimo prašymai ir klausimai:

• El. paštas: [email protected]
• Tema: „Grąžinimo prašymas - [Užsakymo ID]“
• Atsakymo laikas: 24-48 valandos

Paskutinis atnaujinimas: 2026 m. sausio 7 d.