Refondspolitik

Eeleitung

Dës Refondspolitik erklärt, wéi dreamfan.ai Refounden fir Aboen, Kredit-Käuf a gescheiterten Generatiounen handhabt.

Allgemeng Prinzipien

Krediten als Benotzungseinheeten

• Krediten sinn Benotzungseinheeten fir ären Service
• Krediten sinn kee Form vun enger Wéierung
• Krediten hunn keng Barwert
• Krediten sinn net übertragbar an net austauschbar
• Krediten kënne net fir Bargeld ageree ginn

Fair Benotzung

Mir streben doriwwer, faire an transparente Refoundprozessen ze bieden, wärend mir de Misbrauch vun eise Servicer verhinne.

Automatesch Kredit-Refounden

Generatiounsfeeler

Krediten ginn automatesch refundéiert, wann:

• Video-Generatioun scheitert duerch technesch Feeler
• Servicenonverfügbarkeit verhënnert d'Generatioun
• Verabeedungszäite läscht no maximale Waartzäit
• Serverfeeler unterbreechen d'Generatioun
• Inhaltsfilter valid Requéiten (op Appel) falsch blockéieren

Refound-Timing: Sofort an automatesch

Wéi dëst decket

• Server downtime
• Technesch Feeler
• Verabeedungsfeeler
• Invalid Feelerantwerten
• Servicenonverfügbarkeete

Wéi dëst net decket

• Benotzerinitiéiert Ofméldungen no Start vun der Generatioun
• Onzufriedenheet mat kreativen Resultaten
• Benotzerfeeler bei der Prompt-Erstellung
• Intentionaler Policy-Verstoss
• Inhaler, déi richteg duerch Filter geblockt sinn

Abo-Refounden

Monats-Aboen

• Kënnt ochwann ofmelden duerch d'Rechnungskontroll
• Zäitweeise Bléck vun der Generatioun bis zum Enn vum Rechnungszyklus
• Keng pro-rata-Refounden fir deelweis Monats
• Onbenotzte Krediten verfallen am Enn vun der Abo
• Krediten vun ofgemellde Aboen sinn net refundéierbar

Jores-Aboen

• 14 Deeg Geld-zurück-Garantie vum Kafdatum
• Mussen manner wéi 10% vun der joresche Kredit-Zuteilung benotzt hunn
• Refound gëtt op d'originale Zuelungsmethod ausgezahlt
• Verabeedungszäit: 5-10 Arbechtsdäge
• No 14 Deeg: Keng Refounden, awer Ofméldung méiglech

Abo-Ännerungen

• Upgrade: Sofort Zäitweeise, pro-rata Rechnung
• Downgrade: Gëtt am nächsten Rechnungszyklus wirksam
• Keng Refounden fir Downgrades
• Kredit-Saldos ginn entsprechend ugepasst

Kreditpaket-Refounden

Virun der Benotzung

• Volle Refound, wann keng Krediten benotzt sinn
• Anfroen innerhalb 48 Stonnen no Kaf
• Kontaktiere [email protected]
• Refound gëtt innerhalb 5-10 Arbechtsdäge verabeed

No der Benotzung

• Keng Refounden, wann Krediten fir erfolgreiche Generatioun benotzt sinn
• Onbenotzte Krediten bleiwen gemäß der Ablaufspolitik gëltend
• Ausnahmen nëmmen bei technesche Feeler

Kredit-Ablauf

Free Benotzer:

• Geschenk-Krediten: Gëltend fir 90 Deeg
• Gekäeft Krediten: Gëltend fir 365 Deeg

Premium Benotzer:

• Abo-Krediten: Gëltend fir 30 Deeg (monatlech) oder 365 Deeg (joresch)
• Zousätzlech gekäeft Krediten: Gëltend fir 365 Deeg

Abloufen Krediten sinn net refundéierbar

Chargeback-Politik

Virun engem Chargeback

Bitte kontaktéiert eis erscht bei [email protected]

Mir léisen déi meeschte Problem innerhalb 48 Stonnen duerch:

• Kredit-Refounden
• Abo-Anpassungen
• Technesche Support
• Kontroll vun der Kont

No engem Chargeback

• Sofort Kontosperrung wärend der Enquête
• Zäitweeise Bléck vun der Generatiounszäit
• Wann de Chargeback gerecht ass: Volle Refound, Kont geschloss
• Wann de Chargeback betrügeresch ass: Dauerhaft Ban, rechtlech Schritten

Konsequenzen vun betrügeresche Chargebacks

• Dauerhaft Kontosperrung
• Blacklist fir zukünfte Servicenotzung
• Meldung bei Betrugsverhënnerungsdënste
• Méiglech rechtlech Schritten fir Schäden

Spezialfälle

Servicenonverfügbarkeete

Wann eis Service méi wéi 24 Stonnen onverfügbar ass:

• Pro-rata Kredit-Refound oder Verléngerung
• Zousätzlech Kompensatiounskrediten
• Automatesch Benachrechting fir betraffene Benotzer

Datenverloscht

Wann mir ären generéierten Inhalte virdem Ablauf vun der Speicherzäit verléieren:

• Volle Kredit-Refound fir betraffene Generatiounen
• Kompensatiounskrediten (gläich wéi Refound-Betrag)
• Prioritéitsverabeedung fir Regeneratioun

Kontosperrungen

Wann äeren Kont fir Policy-Verstössen gesperrt gëtt:

• Keng Refounden fir Aboen oder Krediten
• Sofort Zäitweeise vun der Zäitweeis
• Keng Kredit-Zurücksetzunge

Aussergewéinlech Fäll

Mir kënne diskretionär Refounden gewähren fir:

• Dokumentéiert technesch Feeler, déi iwwer automatesch Erkennung erausgoen
• Ungewéinlech Umständ, déi bedeitenden Einfluss hunn
• Langzäiteg loyale Kund:innen, déi mat Härtefälle konfrontéiert sinn

Kontaktiere [email protected] mat enger detalléierter Erklärungen.

Refound-Anfroenungsprozess

Schrëtt 1: Support kontaktéieren

Schéckt e puer e-Mail op [email protected] mat:

• Äeren Kont-Email
• Bestell-/Transaktions-ID
• Detaillech Beschreiwung vun der Problem
• Screenshots oder Beweis (wann zäitg)

Schrëtt 2: Review

Eis Team reviewt innerhalb:

• Technesch Feeler: 24 Stonnen
• Abo-Refounden: 48 Stonnen
• Kreditpaket-Refounden: 48 Stonnen
• Komplexe Fäll: Bis ze 5 Arbechtsdäge

Schrëtt 3: Léisung

Méiglech Ergbänisse:

• Genehmigt: Refound verabeed, Bestätigung geschaaft
• Deelweis: Alternativ Kompensatioun ugebueden
• Ofgeleent: Detaillech Erklärungen ugebueden
• Appel: Méi weider Review ugebueden

Schrëtt 4: Verabeedung

Refound-Timing:

• Krediten: Sofort Zäitweeis
• Zuelungsmethod-Refound: 5-10 Arbechtsdäge
• Bankverabeedung: Zousätzlech 3-5 Arbechtsdäge (bankabhängend)

Net-Refounde Items

Dës Items sinn nëmme refoundéierbar:

• Erfolgréch generéiert Inhalte (net technesch Feeler)
• Krediten, déi fir valide Generatiounen benotzt sinn
• Abloufen Krediten
• Promotiouns- oder Bonus-Krediten
• Abo-Upgrades no 14-Deeg-Periode
• Servicer, déi vun den AGBs abweichen
• Drittsäitegebühren (Zuelungsprozessor-Gebühren)

Fair Benotzung an Misbrauchverhënnerung

Mir behuelen eis d'Recht vir, Refounden ze verweigeren, wann mir erkenne:

• Wiederhuelte Refound-Anfroen, déi Misbrauch vermëtte leeën
• Servicenotzung an dann Refound ufroen (Ausnutzung)
• Verstoss gént d'Nutzungsbedéngungen
• Betrügeresch Aktivitéiten
• Chargeback-Misbrauch

Konten, déi Mustere vun Refound-Misbrauch uweisen, wäerten:

1. Gewarnt an iwwerwaacht
2. Begrenzung bei Refound-Berechtigung
3. Gesperrt, wann de Misbrauch weider geet

Ännerungen vun dëser Politik

Mir kënne dës Refondspolitik an enger Zäit änneren. Dës Ännerungen wäerten:

• Op dëser Säit ugestoen
• Sofort gëltend fir nei Käif
• Keng Auswierkungen op bestoend Aboen

Schlichtungsprozedur

Wann Dir net mam Refound-Entscheidung eensinn, da:

1. Äntwert op d'Support-e-Mail mat zousätzlecher Informatioun
2. Eskalatioun op Senior Support ufroen
3. 5 Arbechtsdäge fir d'eskaléiert Review erwaarden
4. Final Entscheedung gëtt schrëftlech ugemellt

Fir ongeléist Disputen, kuckt an eise AGB fir d'Schlichtungsprozedur.

Kontaktinformatioun

Refound-Anfroen an Froen:

• Email: [email protected]
• Betreff: "Refound Anfroen - [Bestell-ID]"
• Äntwartszeite: 24-48 Stonnen

Lescht aktualiséiert: 7. Januar 2026