Politica di Rimborso

Introduzione

Questa Politica di Rimborso spiega come dreamfan.ai gestisce i rimborsi per abbonamenti, acquisti di crediti e generazioni non riuscite.

Principi Generali

Crediti come Unità di Utilizzo

• I crediti sono unità di utilizzo per il nostro servizio
• I crediti NON sono una forma di valuta
• I crediti non hanno valore in denaro
• I crediti sono non trasferibili e non convertibili
• I crediti non possono essere riscattati in denaro

Uso Equo

Miriamo a fornire processi di rimborso equi e trasparenti, prevenendo al contempo l'abuso dei nostri servizi.

Rimborso Automatico dei Crediti

Fallimenti di Generazione

I crediti vengono automaticamente rimborsati quando:

• La generazione video fallisce a causa di errori tecnici
• L'indisponibilità del servizio impedisce la generazione
• I tempi di elaborazione superano il periodo massimo di attesa
• Errori del server interrompono la generazione
• Il filtraggio dei contenuti blocca in modo errato richieste valide (su ricorso)

Tempistica del rimborso: Immediata e automatica

Cosa Copre

• Interruzione del server
• Errori tecnici
• Fallimenti di elaborazione
• Risposte di errore non valide
• Interruzioni del servizio

Cosa Non Copre

• Cancellazioni avviate dall'utente dopo l'inizio della generazione
• Insoddisfazione per i risultati creativi
• Errori dell'utente nella formulazione del prompt
• Violazioni intenzionali delle politiche
• Contenuti legittimamente bloccati dai filtri

Rimborso degli Abbonamenti

Abbonamenti Mensili

• Cancellabile in qualsiasi momento tramite la dashboard di fatturazione
• L'accesso continua fino alla fine del periodo di fatturazione
• Nessun rimborso pro-rata per mesi parziali
• I crediti non utilizzati scadono alla fine dell'abbonamento
• I crediti provenienti da abbonamenti cancellati non sono rimborsabili

Abbonamenti Annuali

• Garanzia di rimborso di 14 giorni dalla data di acquisto
• Deve aver utilizzato meno del 10% dell'allocazione annuale di crediti
• Il rimborso viene emesso al metodo di pagamento originale
• Tempo di elaborazione: 5-10 giorni lavorativi
• Dopo 14 giorni: Nessun rimborso, ma la cancellazione è consentita

Modifiche agli Abbonamenti

• Upgrade: Accesso immediato, fatturazione pro-rata
• Downgrade: Ha effetto dal prossimo ciclo di fatturazione
• Nessun rimborso per i downgrade
• I saldi dei crediti vengono adeguati di conseguenza

Rimborso dei Pacchetti di Crediti

Prima dell'Uso

• Rimborso completo se nessun credito è stato utilizzato
• Richiesta entro 48 ore dall'acquisto
• Contattare [email protected]
• Il rimborso viene elaborato entro 5-10 giorni lavorativi

Dopo l'Uso

• Nessun rimborso una volta che i crediti sono stati utilizzati per una generazione riuscita
• I crediti non utilizzati rimangono validi secondo la politica di scadenza
• Eccezioni solo per problemi tecnici

Scadenza dei Crediti

Utenti gratuiti:

• Crediti regalo registrati: Validità 90 giorni
• Crediti acquistati: Validità 365 giorni

Utenti premium:

• Crediti dell'abbonamento: Validità 30 giorni (mensile) o 365 giorni (annuale)
• Crediti aggiuntivi acquistati: Validità 365 giorni

I crediti scaduti non sono rimborsabili

Politica sui Contenziosi

Prima di Presentare un Contenzioso

Si prega di contattarci prima all'indirizzo [email protected]

Risolviamo la maggior parte dei problemi entro 48 ore tramite:

• Rimborso dei crediti
• Adeguamenti dell'abbonamento
• Supporto tecnico
• Revisioni dell'account

Dopo aver Presentato un Contenzioso

• Sospensione immediata dell'account durante l'indagine
• Revoca dell'accesso a tutti i contenuti generati
• Se il contenzioso è valido: Rimborso completo, account chiuso
• Se il contenzioso è fraudolento: Ban permanente, azione legale

Conseguenze dei Contenziosi Fraudolenti

• Termine permanente dell'account
• Inclusione nella lista nera per l'uso futuro del servizio
• Segnalazione ai servizi di prevenzione delle frodi
• Possibile azione legale per danni

Circostanze Speciali

Interruzioni del Servizio

Se il nostro servizio è indisponibile per più di 24 ore consecutive:

• Rimborso pro-rata dei crediti o estensione
• Crediti di compensazione aggiuntivi
• Notifica automatica agli utenti interessati

Perdita di Dati

Se perdiamo i contenuti generati prima della scadenza del periodo di archiviazione:

• Rimborso completo dei crediti per le generazioni interessate
• Crediti di compensazione (pari all'importo del rimborso)
• Elaborazione prioritaria per la rigenerazione

Ban dell'Account

Se il tuo account viene bannato per violazioni delle politiche:

• Nessun rimborso per abbonamenti o crediti
• Termine immediato dell'accesso
• Nessun recupero dei crediti

Casi Eccezionali

Potremmo fornire rimborsi discrezionali per:

• Problemi tecnici documentati oltre la rilevazione automatica
• Circostanze insolite con impatto significativo
• Clienti fedeli di lunga data in difficoltà

Contattare [email protected] con una spiegazione dettagliata.

Processo di Richiesta di Rimborso

Passo 1: Contattare il Supporto

Inviare un'email a [email protected] con:

• L'email del tuo account
• ID ordine/transazione
• Descrizione dettagliata del problema
• Screenshot o prove (se applicabile)

Passo 2: Revisione

Il nostro team esamina entro:

• Problemi tecnici: 24 ore
• Rimborso abbonamenti: 48 ore
• Rimborso pacchetti di crediti: 48 ore
• Casi complessi: Fino a 5 giorni lavorativi

Passo 3: Risoluzione

Possibili esiti:

• Approvato: Rimborso elaborato, conferma inviata
• Parziale: Offerta di compensazione alternativa
• Negato: Spiegazione dettagliata fornita
• Ricorso: Richiesta di ulteriore revisione

Passo 4: Elaborazione

Tempistiche dei rimborsi:

• Crediti: Ripristino immediato
• Rimborso al metodo di pagamento: 5-10 giorni lavorativi
• Elaborazione bancaria: Ulteriori 3-5 giorni lavorativi (varia in base alla banca)

Elementi Non Rimborsabili

I seguenti elementi non sono mai rimborsabili:

• Contenuti generati con successo (problemi non tecnici)
• Crediti utilizzati per generazioni valide
• Crediti scaduti
• Crediti promozionali o bonus
• Upgrade dell'account dopo il periodo di 14 giorni
• Servizi utilizzati in violazione dei termini
• Spese di terze parti (addebiti del processore di pagamento)

Uso Equo e Prevenzione degli Abusi

Ci riserviamo il diritto di negare i rimborsi se rileviamo:

• Richieste di rimborso ripetute che suggeriscono abuso
• Utilizzo del servizio per poi richiedere il rimborso (sfruttamento)
• Violazione dei termini di servizio
• Attività fraudolenta
• Abuso dei contenziosi

Gli account che mostrano schemi di abuso dei rimborsi verranno:

1. Avvisati e monitorati
2. Limitati nella loro idoneità al rimborso
3. Terminati se l'abuso continua

Modifiche a Questa Politica

Possiamo aggiornare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche:

• Saranno pubblicate in questa pagina
• Avranno effetto immediato per nuovi acquisti
• Non interesseranno retroattivamente gli abbonamenti esistenti

Risoluzione delle Controversie

Se non si è d'accordo con una decisione di rimborso:

1. Rispondere all'email di supporto con informazioni aggiuntive
2. Richiedere l'escalation a un supporto senior
3. Consentire 5 giorni lavorativi per la revisione escalation
4. La decisione finale verrà fornita per iscritto

Per controversie irrisolte, consultare i Termini di Servizio per le procedure di arbitrato.

Informazioni di Contatto

Richieste di rimborso e domande:

• Email: [email protected]
• Oggetto: "Richiesta di Rimborso - [ID Ordine]"
• Tempo di risposta: 24-48 ore

Ultimo Aggiornamento: 7 gennaio 2026