Visszatérítési szabályzat

Bevezetés

Ez a Visszatérítési szabályzat ismerteti, hogy a dreamfan.ai hogyan kezeli a visszatérítéseket előfizetések, hitelvásárlások és sikertelen generálások esetén.

Általános alapelvek

Hitek mint felhasználási egységek

• A hitek a szolgáltatásunk használatának egységei
• A hitek NEM pénzügyi eszközök
• A hiteknek nincs pénzben kifejezhető értéke
• A hitek nem átruházhatók és nem cserélhetők
• A hiteket nem lehet készpénzre beváltani

Méltányos használat

Célunk, hogy méltányos és átlátható visszatérítési folyamatokat biztosítsunk, miközben megelőzzük a szolgáltatásaink visszaéléses használatát.

Automatikus hitel-visszatérítések

Generálási hibák

A hitek automatikusan visszatérítve lesznek, amikor:

• Videógenerálás technikai hibák miatt meghiúsul
• A szolgáltatás elérhetetlensége megakadályozza a generálást
• A feldolgozás a maximális várakozási idő után időtúllépéssel zárul
• Szerverhibák megszakítják a generálást
• Tartalomszűrés érvényes kéréseket helytelenül blokkol (fellebbezés esetén)

Visszatérítési időtartam: Azonnali és automatikus

Mit fed le ez?

• Szerver kiesés
• Műszaki hibák
• Feldolgozási hibák
• Érvénytelen hibajelzések
• Szolgáltatási kiesések

Mit NEM fed le ez?

• Felhasználó által kezdeményezett lemondások a generálás megkezdése után
• Elégedetlenség a kreatív eredményekkel
• Felhasználói hiba a prompt írásában
• Szándékos szabálysértések
• Szűrők által jogosan blokkolt tartalom

Előfizetési visszatérítések

###havi előfizetések

• Bármikor lemondható a számlázási panelen keresztül
• Hozzáférés a számlázási időszak végéig folytatódik
• Nincs részleges visszatérítés részleges hónapokért
• A felhasználatlan hitek lejárnak az előfizetés végén
• Lemondott előfizetésekből származó hitek nem visszatérítendők

Éves előfizetések

• 14 napos pénzvisszatérítési garancia a vásárlástól számítva
• Kevesebb mint 10%-át kellett használni az éves hitelkeretnek
• Visszatérítés az eredeti fizetési módon
• Feldolgozási idő: 5-10 munkanap
• 14 nap után: Nincs visszatérítés, de lemondás lehetséges

Előfizetési változások

• Frissítés: Azonnali hozzáférés, arányos számlázás
• Lekorlátozás: A következő számlázási ciklusban lép életbe
• Visszatérítés nincs lekötött előfizetések esetén
• A hitelmaradványok ennek megfelelően igazodnak

Hitelcsomag-visszatérítések

Használat előtt

• Teljes visszatérítés, ha SEMENNYI hitelt sem használtak fel
• Kérés a vásárlástól számított 48 órán belül
• Vegye fel a kapcsolatot a [email protected] címen
• Visszatérítés feldolgozása: 5-10 munkanap

Használat után

• Nincs visszatérítés, miután a hiteket sikeres generáláshoz használták
• A felhasználatlan hitek a lejártási szabályzat szerint érvényesek maradnak
• Kivételek csak műszaki problémák esetén

Hitellejárat

Ingyenes felhasználók:

• Ajándék hitek: 90 napig érvényesek
• Vásárolt hitek: 365 napig érvényesek

Prémium felhasználók:

• Előfizetési hitek: 30 napig (havi) vagy 365 napig (éves) érvényesek
• Vásárolt további hitek: 365 napig érvényesek

Lejárt hitek nem visszatérítendők

Chargeback-politika

Chargeback benyújtása előtt

Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk először a [email protected] címen

A legtöbb problémát 48 órán belül megoldjuk a következők segítségével:

• Hitel-visszatérítések
• Előfizetési módosítások
• Műszaki támogatás
• Fiókáttekintések

Chargeback benyújtása után

• Azonnali fiók felfüggesztés a vizsgálat alatt
• Minden generált tartalom elérése visszavonva
• Ha a chargeback jogos: Teljes visszatérítés, fiók bezárása
• Ha a chargeback csalás: Végleges kitiltás, jogi lépések

Csalásnak minősülő chargebackok következményei

• Végleges fiók megszüntetés
• Jövőbeli szolgáltatás használatának tiltása
• Besorolás csalásmegelőzési szolgáltatásokba
• Kártérítési jogi lépések

Különleges esetek

Szolgáltatási kiesések

Ha a szolgáltatásunk 24 órán keresztül folyamatosan elérhetetlen:

• Arányos hitel-visszatérítés vagy hosszabbítás
• Pótlólagos kompenzációs hitek
• Automatikus értesítés a érintett felhasználóknak

Adatvesztés

Ha elveszítjük a generált tartalmat a tárolási időszak lejárt előtt:

• Teljes hitel-visszatérítés a érintett generálásokért
• Kompenzációs hitek (a visszatérítés összegével megegyezően)
• Prioritásos újragenerálás

Fióktiltások

Ha a fiókját szabálysértés miatt tiltják be:

• Nincs visszatérítés előfizetésekért vagy hitekért
• Azonnali hozzáférés megszüntetése
• Nincs hitel-visszaállítás

Kivételes esetek

Diszkrecionális visszatérítéseket adhatunk a következők esetén:

• Dokumentált műszaki problémák az automatizált észlelésen túl
• Rendkívüli körülmények jelentős hatással
• Hosszú távú hűséges ügyfelek nehézségei esetén

Vegye fel a kapcsolatot a [email protected] címen részletes magyarázattal.

Visszatérítési kérelem folyamat

1. lépés: Kapcsolatfelvétel a támogatással

E-mail küldése a [email protected] címre a következőkkel:

• Fiókjához tartozó e-mail címe
• Rendelés/tranzakcióazonosító
• A probléma részletes leírása
• Képernyőmentések vagy bizonyítékok (amennyiben alkalmazható)

2. lépés: Áttekintés

Csapatunk áttekintése a következő időn belül:

• Műszaki problémák: 24 óra
• Előfizetési visszatérítések: 48 óra
• Hitelcsomag-visszatérítések: 48 óra
• Komplex esetek: Akár 5 munkanap

3. lépés: Megoldás

Lehetséges kimenetek:

• Jóváhagyva: Visszatérítés feldolgozva, visszaigazolás küldve
• Részleges: Alternatív kompenzáció felajánlva
• Elutasítva: Részletes magyarázat biztosítva
• Fellebbezés: További áttekintés kérése

4. lépés: Feldolgozás

Visszatérítési időtartamok:

• Hitek: Azonnali visszaállítás
• Fizetési mód visszatérítése: 5-10 munkanap
• Banki feldolgozás: További 3-5 munkanap (bankonként változó)

Visszatérítésre nem jogosult tételek

A következők soha nem visszatérítendők:

• Sikeresen generált tartalom (nem műszaki problémák esetén)
• Érvényes generálásokhoz használt hitek
• Lejárt hitek
• Promóciós vagy bónusz hitek
• Előfizetési frissítések a 14 napos időszak után
• A feltételek megsértésével használt szolgáltatások
• Harmadik fél díjai (fizetésfeldolgozói díjak)

Méltányos használat és visszaélés-megelőzés

Jogunkban áll visszatérítéseket megtagadni, ha a következőket észleljük:

• Ismételt visszatérítési kérelmek, amelyek visszaélésre utalnak
• Szolgáltatás használata, majd visszatérítési kérelem (kizsákmányolás)
• A szolgáltatási feltételek megsértése
• Csalárd tevékenység
• Chargeback-visszaélés

A fiókok, amelyek visszatérítési visszaélési mintákat mutatnak, a következők szerint lesznek kezelve:

1. Figyelmeztetés és monitorozás
2. Korlátozás a visszatérítési jogosultságban
3. Fiók megszüntetése, ha a visszaélés folytatódik

A szabályzat módosításai

Ezt a Visszatérítési szabályzatot bármikor frissíthetjük. A módosítások:

• El lesznek helyezve ezen az oldalon
• Azonnali hatállyal vonatkoznak az új vásárlásokra
• Nem vonatkoznak visszafelé a meglévő előfizetésekre

Vita rendezés

Ha nem ért egyet egy visszatérítési döntéssel:

1. Válasz a támogatási e-mailre további információkkal
2. Kérelmezze a magasabb szintű támogatás áttételt
3. Várjon 5 munkanapot az áttételes áttekintésre
4. A végső döntést írásban biztosítjuk

Megoldatlan viták esetén lásd a Szolgáltatási feltételeket az arbitrált eljárásokért.

Kapcsolat

Visszatérítési kérelmek és kérdések:

• E-mail: [email protected]
• Tárgy: "Visszatérítési kérelem - [Rendelésazonosító]"
• Válaszidő: 24-48 óra

Utolsó frissítés: 2026. január 7.