Politika o povratu novca

Uvod

Ova Politika o povratu novca objašnjava kako dreamfan.ai postupamo s povratima za pretplate, kupnju kredita i neuspješne generacije.

Opća načela

Krediti kao jedinice uporabe

• Krediti su jedinice uporabe za naš servis
• Krediti nisu oblik valute
• Krediti nemaju novčanu vrijednost
• Krediti nisu prenosivi niti zamjenjivi
• Kredite se ne može unovčiti

Poštena uporaba

Cilj nam je pružiti poštene i transparentne procese povrata uz sprječavanje zlouporabe naših usluga.

Automatski povrati kredita

Neuspjesi u generiranju

Krediti se automatski vraćaju kada:

• Generiranje videa ne uspije zbog tehničkih grešaka
• Nedostupnost servisa sprječava generiranje
• Vrijeme obrade prekorači maksimalno vrijeme čekanja
• Greške na poslužitelju prekidaju generiranje
• Filtri sadržaja nepravilno blokiraju valjane zahtjeve (nakon žalbe)

Rok za povrat: Odmah i automatski

Što je obuhvaćeno

• Zaustavljanje poslužitelja
• Tehnički kvarovi
• Greške u obradi
• Nevažeći odgovori o greškama
• Prestanak rada usluge

Što nije obuhvaćeno

• Korisnički inicirana otkazivanja nakon početka generiranja
• Neslaganje s kreativnim rezultatima
• Korisnička greška u pisanju upita
• Namjerno kršenje pravila
• Sadržaj koji je ispravno blokiran filterima

Povrati za pretplate

Mjesečne pretplate

• Otkazivanje u bilo kojem trenutku putem nadzorne ploče za naplatu
• Pristup se nastavlja do kraja razdoblja naplate
• Nema proporcionalnih povrata za djelomične mjesece
• Neiskorišteni krediti istječu na kraju pretplate
• Krediti iz otkazanih pretplata nisu povratni

Godišnje pretplate

• 14-dnevna garancija povrata novca od datuma kupnje
• Mora biti iskorišteno manje od 10% godišnje alokacije kredita
• Povrat se izdaje na originalnu metodu plaćanja
• Vrijeme obrade: 5-10 radnih dana
• Nakon 14 dana: Nema povrata, ali je otkazivanje dopušteno

Promjene pretplate

• Nadogradnja: Neposredan pristup, proporcionalna naplata
• Nadogradnja: Stupanje na snagu u sljedećem razdoblju naplate
• Nema povrata za nadogradnje
• Stanja kredita se odgovarajuće prilagođavaju

Povrati za pakete kredita

Prije uporabe

• Potpuni povrat ako nijedan kredit nije iskorišten
• Zahtjev unutar 48 sati od kupnje
• Kontaktirajte [email protected]
• Povrat se obrađuje unutar 5-10 radnih dana

Nakon uporabe

• Nema povrata jednom kada su krediti iskorišteni za uspješnu generaciju
• Neiskorišteni krediti ostaju važeći prema politici istjecanja
• Iznimke samo za tehničke probleme

Istjecanje kredita

Besplatni korisnici:

• Registrirani darovni krediti: Važe 90 dana
• Kupljeni krediti: Važe 365 dana

Premium korisnici:

• Krediti iz pretplate: Važe 30 dana (mjesečna) ili 365 dana (godišnja)
• Dodatno kupljeni krediti: Važe 365 dana

Istekli krediti nisu povratni

Politika o prijavama za povrat novca

Prije podnošenja prijave

Molimo kontaktirajte nas prvo putem [email protected]

Većinu problema rješavamo unutar 48 sati putem:

• Povrata kredita
• Prilagodbi pretplate
• Tehničke podrške
• Pregleda računa

Nakon podnošenja prijave

• Neposredna suspenzija računa tijekom istrage
• Pristup svim generiranom sadržaju oduzet
• Ako je prijava za povrat valjana: Potpuni povrat, račun zatvoren
• Ako je prijava za povrat prijevarna: Trajna zabrana, pravne mjere

Posljedice prijevarnih prijava za povrat

• Trajno ukidanje računa
• Unos na crnu listu za buduću uporabu usluge
• Prijava preventivnim servisima za sprječavanje prijevare
• Potencijalne pravne mjere za štetu

Posebni slučajevi

Prestanak rada usluge

Ako je naša usluga nedostupna više od 24 uzastopna sata:

• Proporcionalni povrat kredita ili produženje
• Dodatni kompenzacijski krediti
• Automatska obavijest pogođenim korisnicima

Gubitak podataka

Ako izgubimo vaš generirani sadržaj prije isteka razdoblja pohrane:

• Potpuni povrat kredita za pogođene generacije
• Kompenzacijski krediti (iznosa jednakom povratu)
• Prioritetno ponovno generiranje

Zabrana pristupa računu

Ako je vaš račun zabranjen zbog kršenja pravila:

• Nema povrata za pretplate ili kredite
• Neposredno ukidanje pristupa
• Nema oporavka kredita

Izuzetni slučajevi

Možemo pružiti diskrecijske povrate za:

• Dokumentirane tehničke probleme izvan automatskog otkrivanja
• Neobične okolnosti sa značajnim utjecajem
• Dugogodišnje lojalne korisnike suočene s teškoćama

Kontaktirajte [email protected] s detaljnim objašnjenjem.

Postupak zahtjeva za povrat

Korak 1: Kontaktirajte podršku

Pošaljite e-poštu na [email protected] s:

• Vašom e-poštom računa
• ID narudžbe/transakcije
• Detaljnim opisom problema
• Screenshotovima ili dokazima (ako je primjenjivo)

Korak 2: Pregled

Naš tim pregledava unutar:

• Tehnički problemi: 24 sata
• Povrati za pretplate: 48 sati
• Povrati za pakete kredita: 48 sati
• Kompleksni slučajevi: Do 5 radnih dana

Korak 3: Rješenje

Mogući ishodi:

• Odobreno: Povrat obrađen, potvrda poslana
• Djelomično: Ponuđena alternativna kompenzacija
• Odbijeno: Detaljno objašnjenje priloženo
• Žalba: Daljnji pregled zatražen

Korak 4: Obrada

Rokovi za povrat:

• Krediti: Neposredno vraćanje
• Povrat na metodu plaćanja: 5-10 radnih dana
• Obrada banke: Dodatnih 3-5 radnih dana (varira po banci)

Nisu povratni

Sljedeće stavke nisu nikada povratne:

• Uspješno generiran sadržaj (ne tehnički problemi)
• Krediti iskorišteni za valjane generacije
• Istekli krediti
• Promocijski ili bonus krediti
• Nadogradnje računa nakon 14-dnevnog razdoblja
• Usluge korištene u kršenju uvjeta
• Naknade trećih strana (naknade procesora plaćanja)

Poštena uporaba i sprječavanje zlouporabe

Zadržavamo pravo odbiti povrate ako otkrijemo:

• Ponovljene zahtjeve za povrat koji sugeriraju zlouporabu
• Korištenje usluge pa zatim zahtjev za povrat (iskorištavanje)
• Kršenje uvjeta usluge
• Prijevarna aktivnost
• Zlouporaba prijava za povrat

Računi koji pokazuju obrasce zlouporabe povrata bit će:

1. Upozoreni i nadzirani
2. Ograničeni u mogućnostima povrata
3. Ukinuti ako zlouporaba nastavi

Promjene ove politike

Ovu Politiku o povratu novca možemo ažurirati u bilo kojem trenutku. Promjene će:

• Biti objavljene na ovoj stranici
• Stupiti na snagu odmah za nove kupnje
• Ne utjecati na postojeće pretplate retroaktivno

Rješavanje sporova

Ako se ne slažete s odlukom o povratu:

1. Odgovorite na e-poštu podrške s dodatnim informacijama
2. Zatražite eskalaciju senior podršci
3. Pričekajte 5 radnih dana za eskalirani pregled
4. Konačna odluka bit će pružena pismeno

Za neriješene sporove pogledajte naše [Uvjete korištenja] za procedure arbitraže.

Kontakt informacije

Zahtjevi za povrat i pitanja:

• E-pošta: [email protected]
• Predmet: "Zahtjev za povrat - [ID narudžbe]"
• Vrijeme odgovora: 24-48 sati

Zadnje ažuriranje: 7. siječnja 2026.