Palautuspolitiikka

Johdanto

Tämä Palautuspolitiikka selittää, miten dreamfan.ai käsittelee palautuksia tilauksista, luottojen ostamisesta ja epäonnistuneista generoinneista.

Yleiset periaatteet

Luotot käyttöyksikköinä

• Luotot ovat käyttöyksiköitä palvelumme osalta
• Luotot EIVÄT ole valuuttaa
• Luotoilla ei ole rahallista arvoa
• Luotot ovat siirtämättömiä ja vaihtamattomia
• Luottoja ei voi lunastaa rahaksi

Reilu käyttö

Tavoitteenamme on tarjota reiluja ja läpinäkyviä palautusprosesseja palveluidemme väärinkäytön estämiseksi.

Automaattiset luottojen palautukset

Generointivirheet

Luotot palautetaan automaattisesti, kun:

• Videon generointi epäonnistuu teknisten virheiden vuoksi
• Palvelun käytettävyys estää generoinnin
• Käsittelyaika ylittää maksimiodotusajan
• Palvelinvirheet keskeyttävät generoinnin
• Sisältösuodatin estää virheellisesti kelvolliset pyynnöt (valituksen jälkeen)

Palautusaika: Välitön ja automaattinen

Mitä tämä kattaa

• Palvelimen seisokit
• Tekniset häiriöt
• Käsittelyvirheet
• Virheelliset virhevastaukset
• Palvelun katkokset

Mitä tämä EI kata

• Käyttäjän aloittamat peruutukset generoinnin alettua
• Tyytymättömyys luovutettuihin tuloksiin
• Käyttäjän virheet promptin kirjoittamisessa
• Tahalliset käyttöehtojen rikkomiset
• Suodattimien oikeutetusti estämä sisältö

Tilauspalautukset

Kuukausitilaukset

• Peruutus milloin tahansa laskutuskeskuksesta
• Pääsy jatkuu laskutuskauden loppuun asti
• Ei osittaisia palautuksia osakuukausilta
• Käyttämättömät luotot vanhenevat tilauksen päättyessä
• Peruutettujen tilauksien luotot eivät ole palautettavissa

Vuositilaukset

• 14 päivän rahat takaisin -takuu ostopäivästä
• Käytetty alle 10 % vuosittaisesta luottoallokaatiosta
• Palautus alkuperäiseen maksutapaan
• Käsittelyaika: 5–10 arkipäivää
• 14 päivän jälkeen: Ei palautuksia, mutta peruutus sallittu

Tilausmuutokset

• Päivitys: Välitön pääsy, osittaislaskutus
• Päivitys seuraavaan laskutusjaksoon
• Ei palautuksia päivityksistä
• Luottojen saldot säädetään vastaavasti

Luotopakettien palautukset

Ennen käyttöä

• Täysi palautus, jos LUOTTOJA EI ole käytetty
• Pyydä 48 tunnin kuluessa ostosta
• Ota yhteyttä [email protected]
• Palautus käsitellään 5–10 arkipäivässä

Käytön jälkeen

• Ei palautuksia, kun luottoja on käytetty onnistuneeseen generointiin
• Käyttämättömät luotot pysyvät voimassa vanhenemispolitiikan mukaan
• Poikkeukset vain teknisistä ongelmista

Luottojen vanhentuminen

Ilmaiskäyttäjät:

• Ilmaiset luotot: Voimassa 90 päivää
• Ostetut luotot: Voimassa 365 päivää

Premium-käyttäjät:

• Tilausluotot: Voimassa 30 päivää (kuukausi) tai 365 päivää (vuosi)
• Ostetut lisäluotot: Voimassa 365 päivää

Vanhenneet luotot eivät ole palautettavissa

Chargeback-politiikka

Ennen chargebackin tekemistä

Ole hyvä ja ota ensin yhteyttä meihin sähköpostitse [email protected]

Ratkaisemme useimmat ongelmat 48 tunnin kuluessa seuraavin keinoin:

• Luottojen palautukset
• Tilausmuutokset
• Tekninen tuki
• Tiliarvostelut

Chargebackin tekemisen jälkeen

• Välitön tilin sulkeminen tutkinnan ajaksi
• Kaikki generoidun sisällön pääsy peruutetaan
• Jos chargeback on oikeutettu: Täysi palautus, tili suljetaan
• Jos chargeback on petollinen: Pysyvä esto, oikeustoimet

Petollisten chargebackien seuraukset

• Pysyvä tilin sulkeminen
• Mustalla listalle pääsy tulevaisuuden palveluiden käytöstä
• Ilmoitus petosten esto palveluihin
• Mahdolliset oikeustoimet vahingoista

Erityistapaukset

Palvelun katkokset

Jos palvelumme on poissa käytöstä yli 24 peräkkäistä tuntia:

• Osittaiset luottojen palautukset tai pidentäminen
• Lisäkorvausluotot
• Automaattinen ilmoitus vaikutuspiirissä oleville käyttäjille

Tietojen menetys

Jos menetämme generoimasi sisällön ennen säilytysajan päättymistä:

• Täysi luottojen palautus vaikutuspiirissä olevista generoinneista
• Korvausluotot (vastaavat palautusmäärää)
• Priorisoitu uudelleenprosessointi

Tilien esto

Jos tilisi estetään käyttöehtojen rikkomisen vuoksi:

• Ei palautuksia tilauksista tai luotoista
• Välitön pääsyn peruutus
• Ei luottojen hyödyntämistä

Poikkeustapaukset

Voimme tarjota harkinnanvaraisia palautuksia seuraavissa tapauksissa:

• Dokumentoidut tekniset ongelmat automaattisen havaitsemisen ulkopuolella
• Epätavalliset olosuhteet, joilla on merkittävä vaikutus
• Pitkäaikaiset uskolliset asiakkaat vaikeuksissa

Ota yhteyttä [email protected] yksityiskohtaisella selityksellä.

Palautuspyynnön prosessi

Vaihe 1: Ota yhteyttä tukiin

Lähetä sähköpostia [email protected] mukaan lukien:

• Tilisi sähköpostiosoite
• Tilaus/transaktio ID
• Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta
• Kuvakaappauksia tai todisteita (jos soveltuu)

Vaihe 2: Arvostelu

Tiimimme arvioi pyynnön seuraavissa aikatauluissa:

• Tekniset ongelmat: 24 tuntia
• Tilauspalautukset: 48 tuntia
• Luotopakettien palautukset: 48 tuntia
• Monimutkaiset tapaukset: Jopa 5 arkipäivää

Vaihe 3: Ratkaisu

Mahdolliset lopputulokset:

• Hyväksytty: Palautus käsitelty, vahvistus lähetetty
• Osittainen: Vaihtoehtoinen korvaus tarjottu
• Hylätty: Yksityiskohtainen selitys annettu
• Valitus: Lisäarvostelu pyydetty

Vaihe 4: Käsittely

Palautusaikataulut:

• Luotot: Välitön palautus
• Maksutapaan palautus: 5–10 arkipäivää
• Pankin käsittely: Lisä 3–5 arkipäivää (riippuu pankista)

Ei-palautettavat kohteet

Seuraavat kohteet eivät ole koskaan palautettavissa:

• Onnistuneesti generoitu sisältö (ei-tekniset ongelmat)
• Luotot, joita on käytetty onnistuneisiin generointeihin
• Vanhentuneet luotot
• Promootio- tai bonustyyppiset luotot
• Tiliä päivitetty 14 päivän jälkeen
• Palveluita, joita on käytetty vastoin ehtoja
• Kolmannen osapuolen maksut (maksuprosessorin maksut)

Reilu käyttö ja väärinkäytön esto

Varautumme oikeuteen evätä palautuksia, jos havaitsemme:

• Toistuvia palautuspyyntöjä vihjaavaa väärinkäyttöä
• Palvelun käyttämistä ja sen jälkeen palautusta (hyödyntäminen)
• Käyttöehtojen rikkomista
• Petollista toimintaa
• Chargebackin väärinkäyttöä

Tilit, jotka osoittavat palautusväärinkäytön malleja, joutuvat seuraaviin toimiin:

1. Varoitus ja seuranta
2. Rajoitukset palautusoikeudessa
3. Pysyvä esto, jos väärinkäyttö jatkuu

Muutokset tähän politiikkaan

Voimme päivittää tätä Palautuspolitiikkaa milloin tahansa. Muutokset:

• Julkaistaan tällä sivulla
• Tulevat voimaan välittömästi uusille ostoksille
• Eivät vaikuta olemassa oleviin tilauksiin takautuvasti

Riitojen ratkaisu

Jos olet eri mieltä palautuspäätöksestä:

1. Vastaa tukisähköpostiin lisätietojen kanssa
2. Pyydä esimiestyöntekijän arviointia
3. Odota 5 arkipäivää esimiestyön arviointiin
4. Lopullinen päätös toimitetaan kirjallisena

Ratkaisemattomissa riidoissa katso Käyttöehdot sovittelumenettelyjä varten.

Yhteystiedot

Palautuspyynnöt ja kysymykset:

• Sähköposti: [email protected]
• Otsikko: "Palautuspyyntö - [Tilaus ID]"
• Vastausaika: 24–48 tuntia

Viimeksi päivitetty: 7. tammikuuta 2026