Πολιτική Επιστροφών

Εισαγωγή

Αυτή η Πολιτική Επιστροφών εξηγεί πώς το dreamfan.ai διαχειρίζεται τις επιστροφές χρημάτων για συνδρομές, αγορές πίστωσης και αποτυχημένες γεννήσεις.

Γενικές Αρχές

Οι Πιστώσεις ως Μονάδες Χρήσης

• Οι πιστώσεις είναι μονάδες χρήσης για την υπηρεσία μας
• Οι πιστώσεις ΔΕΝ αποτελούν μορφή νομίσματος
• Οι πιστώσεις δεν έχουν χρηματική αξία
• Οι πιστώσεις είναι μη μεταβιβάσιμες και μη ανταλλάξιμες
• Οι πιστώσεις δεν μπορούν να εξαργυρωθούν

Δίκαιη Χρήση

Στόχος μας είναι να παρέχουμε δίκαιες και διαφανείς διαδικασίες επιστροφών, αποτρέποντας παράλληλα την κατάχρηση των υπηρεσιών μας.

Αυτόματες Επιστροφές Πίστωσης

Αποτυχίες Γεννήσεων

Οι πιστώσεις επιστρέφονται αυτόματα όταν:

• Η γεννήτρια βίντεο αποτύχει λόγω τεχνικών σφαλμάτων
• Η μη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας εμποδίζει τη γεννήτρια
• Οι χρόνοι επεξεργασίας υπερβαίνουν τη μέγιστη περίοδο αναμονής
• Σφάλματα διακομιστή διακόπτουν τη γεννήτρια
• Τα φίλτρα περιεχομένου αποκλείουν εσφαλμένα έγκυρες αιτήσεις (μετά από έφεση)

Χρονικό πλαίσιο επιστροφής: Άμεση και αυτόματη

Αυτό Καλύπτει

• Χρόνος διακοπής λειτουργίας διακομιστή
• Τεχνικά σφάλματα
• Αποτυχίες επεξεργασίας
• Άκυρες απαντήσεις σφάλματος
• Διακοπές υπηρεσίας

Αυτό ΔΕΝ Καλύπτει

• Ακυρώσεις που ξεκινούν από τον χρήστη μετά την έναρξη της γεννήτριας
• Δυσαρέσκεια με τα δημιουργικά αποτελέσματα
• Σφάλματα χρήστη στη σύνταξη της προτροπής
• Σκόπιμες παραβιάσεις πολιτικής
• Περιεχόμενο που δικαιολογημένα αποκλείεται από τα φίλτρα

Επιστροφές Συνδρομών

Μηνιαίες Συνδρομές

• Ακύρωση οποτεδήποτε μέσω του πίνακα ελέγχου χρέωσης
• Η πρόσβαση συνεχίζεται μέχρι το τέλος της περιόδου χρέωσης
• Δεν παρέχονται μερικές επιστροφές για μερικούς μήνες
• Οι αχρησιμοποίητες πιστώσεις λήγουν στο τέλος της συνδρομής
• Οι πιστώσεις από ακυρωμένες συνδρομές δεν επιστρέφονται

Ετήσιες Συνδρομές

• Εγγύηση επιστροφής χρημάτων 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς
• Πρέπει να έχουν χρησιμοποιηθεί λιγότερες από 10% των ετήσιων πιστώσεων
• Η επιστροφή γίνεται στην αρχική μέθοδο πληρωμής
• Χρόνος επεξεργασίας: 5-10 εργάσιμες ημέρες
• Μετά τις 14 ημέρες: Δεν παρέχονται επιστροφές, αλλά επιτρέπεται η ακύρωση

Αλλαγές Συνδρομής

• Αναβάθμιση: Άμεση πρόσβαση, χρέωση ανάλογα με τη χρήση
• Υποβάθμιση: Τίθεται σε ισχύ στον επόμενο κύκλο χρέωσης
• Δεν παρέχονται επιστροφές για υποβιβασμούς
• Οι υπόλοιποι πιστώσεις προσαρμόζονται ανάλογα

Επιστροφές Πακέτων Πίστωσης

Πριν από τη Χρήση

• Πλήρης επιστροφή εάν κανένα πιστώσεις δεν έχουν χρησιμοποιηθεί
• Αίτηση εντός 48 ωρών από την αγορά
• Επικοινωνία στο [email protected]
• Η επιστροφή γίνεται εντός 5-10 εργάσιμων ημερών

Μετά από Χρήση

• Δεν παρέχονται επιστροφές μόλις οι πιστώσεις χρησιμοποιηθούν για επιτυχή γεννήτρια
• Οι αχρησιμοποίητες πιστώσεις παραμένουν έγκυρες σύμφωνα με την πολιτική λήξης
• Εξαιρέσεις μόνο για τεχνικά ζητήματα

Λήξη Πίστωσης

Χρήστες δωρεάν:

• Πιστώσεις δώρου: Ισχύουν για 90 ημέρες
• Αγορασμένες πιστώσεις: Ισχύουν για 365 ημέρες

Χρήστες premium:

• Πιστώσεις συνδρομής: Ισχύουν για 30 ημέρες (μηνιαίες) ή 365 ημέρες (ετησίως)
• Πρόσθετες αγορασμένες πιστώσεις: Ισχύουν για 365 ημέρες

Οι ληγμένες πιστώσεις δεν επιστρέφονται

Πολιτική Chargeback

Πριν από την Υποβολή Chargeback

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πρώτα στο [email protected]

Επιλύουμε τα περισσότερα ζητήματα εντός 48 ωρών μέσω:

• Επιστροφών πίστωσης
• Ρυθμίσεων συνδρομής
• Τεχνικής υποστήριξης
• Ανασκοπήσεων λογαριασμού

Μετά την Υποβολή Chargeback

• Άμεση αναστολή λογαριασμού κατά τη διάρκεια της έρευνας
• Ανακλήθηκε η πρόσβαση σε όλα τα παραγόμενα περιεχόμενα
• Εάν το chargeback είναι έγκυρο: Πλήρης επιστροφή, κλείσιμο λογαριασμού
• Εάν το chargeback είναι δόλιo: Μόνιμη απαγόρευση, νομική δράση

Συνέπειες Δόλιων Chargebacks

• Μόνιμη τερματισμός λογαριασμού
• Μαύρη λίστα από μελλοντική χρήση υπηρεσίας
• Αναφορά σε υπηρεσίες πρόληψης απάτης
• Πιθανή νομική δράση για αποζημίωση

Εξαιρετικές Περιστάσεις

Διακοπές Υπηρεσίας

Εάν η υπηρεσία μας είναι μη διαθέσιμη για περισσότερες από 24 συνεχόμενες ώρες:

• Επιστροφή πίστωσης ανάλογα με τη χρήση ή επέκταση
• Πρόσθετες πιστώσεις αποζημίωσης
• Αυτόματη ειδοποίηση στους επηρεαζόμενους χρήστες

Απώλεια Δεδομένων

Εάν χάσουμε το παραγόμενο περιεχόμενό σας πριν λήξει η περίοδος αποθήκευσης:

• Πλήρης επιστροφή πιστώσεων για τις επηρεαζόμενες γεννήτριες
• Πιστώσεις αποζημίωσης (ίσης αξίας με την επιστροφή)
• Προτεραιότητα στην επανεπεξεργασία

Απαγορεύσεις Λογαριασμού

Εάν ο λογαριασμός σας απαγορευτεί λόγω παραβιάσεων πολιτικής:

• Δεν παρέχονται επιστροφές για συνδρομές ή πιστώσεις
• Άμεσος τερματισμός πρόσβασης
• Δεν γίνεται ανάκτηση πιστώσεων

Εξαιρετικές Περιστάσεις

Μπορούμε να παρέχουμε επιστροφές κατά την κρίση μας για:

• Τεκμηριωμένα τεχνικά ζητήματα πέρα από την αυτόματη ανίχνευση
• Ασυνήθιστες περιστάσεις με σημαντικό αντίκτυπο
• Μακροχρόνιους πιστούς πελάτες που αντιμετωπίζουν σοβαρές δυσκολίες

Επικοινωνήστε στο [email protected] με λεπτομερή εξήγηση.

Διαδικασία Αίτησης Επιστροφής

Βήμα 1: Επικοινωνία με την Υποστήριξη

Αποστείλετε email στο [email protected] με:

• Το email του λογαριασμού σας
• Το αναγνωριστικό παραγγελίας/συναλλαγής
• Λεπτομερή περιγραφή του ζητήματος
• Στιγμιότυπα οθόνης ή αποδεικτικά στοιχεία (εάν υπάρχουν)

Βήμα 2: Ανασκόπηση

Η ομάδα μας ανασκοπεί εντός:

• Τεχνικά ζητήματα: 24 ώρες
• Επιστροφές συνδρομών: 48 ώρες
• Επιστροφές πακέτων πίστωσης: 48 ώρες
• Πολύπλοκες περιπτώσεις: Έως 5 εργάσιμες ημέρες

Βήμα 3: Επίλυση

Πιθανά αποτελέσματα:

• Εγκεκριμένο: Η επιστροφή γίνεται, αποστέλλεται επιβεβαίωση
• Μερικό: Προσφέρεται εναλλακτική αποζημίωση
• Απορριφθέν: Παρέχεται λεπτομερής εξήγηση
• Έφεση: Ζητείται περαιτέρω ανασκόπηση

Βήμα 4: Επεξεργασία

Χρονικά πλαίσια επιστροφής:

• Πιστώσεις: Άμεση αποκατάσταση
• Επιστροφή μέσω μεθόδου πληρωμής: 5-10 εργάσιμες ημέρες
• Επεξεργασία τραπέζης: Πρόσθετες 3-5 εργάσιμες ημέρες (διαφέρει ανά τράπεζα)

Μη Επιστρέψιμα Αντικείμενα

Τα ακόλουθα δεν επιστρέφονται ποτέ:

• Επιτυχώς παραγόμενο περιεχόμενο (εκτός τεχνικών ζητημάτων)
• Πιστώσεις που χρησιμοποιήθηκαν για έγκυρες γεννήτριες
• Ληγμένες πιστώσεις
• Πιστώσεις προώθησης ή μπόνους
• Αναβαθμίσεις λογαριασμού μετά την περίοδο των 14 ημερών
• Υπηρεσίες που χρησιμοποιήθηκαν κατά παράβαση των όρων
• Τέλη τρίτων (χρεώσεις επεξεργαστή πληρωμών)

Δίκαιη Χρήση και Πρόληψη Κατάχρησης

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφές εάν εντοπίσουμε:

• Επαναλαμβανόμενες αιτήσεις επιστροφής που υποδηλώνουν κατάχρηση
• Χρήση της υπηρεσίας και στη συνέχεια αίτηση επιστροφής (εκμετάλλευση)
• Παραβίαση των όρων υπηρεσίας
• Δόλιες δραστηριότητες
• Κατάχρηση chargeback

Οι λογαριασμοί που παρουσιάζουν μοτίβα κατάχρησης επιστροφών θα:

1. Προειδοποιούνται και παρακολουθούνται
2. Περιορίζονται στην επιλεξιμότητα επιστροφών
3. Τερματίζονται εάν συνεχιστεί η κατάχρηση

Αλλαγές στην Πολιτική αυτή

Μπορούμε να ενημερώνουμε αυτήν την Πολιτική Επιστροφών οποτεδήποτε. Οι αλλαγές θα:

• Αναρτώνται σε αυτήν τη σελίδα
• Τίθενται σε ισχύ άμεσα για νέες αγορές
• Δεν επηρεάζουν τις υπάρχουσες συνδρομές αναδρομικά

Επίλυση Διαφορών

Εάν διαφωνείτε με μια απόφαση επιστροφής:

1. Απαντήστε στο email υποστήριξης με πρόσθετες πληροφορίες
2. Ζητήστε αναβάθμιση σε ανώτερη υποστήριξη
3. Αφήστε 5 εργάσιμες ημέρες για την ανασκόπηση
4. Η τελική απόφαση θα παρέχεται γραπτώς

Για μη επιλυμένες διαφορές, ανατρέξτε στους Όρους Υπηρεσίας για διαδικασίες διαιτησίας.

Πληροφορίες Επικοινωνίας

Αιτήσεις επιστροφής και ερωτήσεις:

• Email: [email protected]
• Θέμα: "Αίτηση Επιστροφής - [Αναγνωριστικό Παραγγελίας]"
• Χρόνος απόκρισης: 24-48 ώρες

Τελευταία Ενημέρωση: 7 Ιανουαρίου 2026