Refundspolitik

Introduktion

Denne Refundspolitik forklarer, hvordan dreamfan.ai håndterer refusioner for abonnementer, køb af kredit og mislykkede generationer.

Generelle principper

Kredit som brugsenheder

• Kredit er brugsenheder for vores tjeneste
• Kredit er IKKE en form for valuta
• Kredit har ingen kontantværdi
• Kredit er ikke-overdragelige og ikke-udvekslbare
• Kredit kan ikke indløses for kontanter

Rimelig brug

Vi sigter mod at levere rimelige og gennemsigtige refusionsprocesser samtidig med at vi forebygger misbrug af vores tjenester.

Automatiske kreditrefusioner

Generationsfejl

Kredit bliver automatisk refunderet, når:

• Videogeneration mislykkes på grund af tekniske fejl
• Utilgængelighed af tjenesten forhindrer generation
• Behandlingstiden overskrider den maksimale ventetid
• Serverfejl afbryder generation
• Indholdssikring fejlagtigt blokerer gyldige anmodninger (efter appel)

Refusionstidspunkt: Øjeblikkelig og automatisk

Hvad dette dækker

• Nedetid på server
• Tekniske fejl
• Behandlingsfejl
• Ugyldige fejlresponser
• Serviceudfald

Hvad dette IKKE dækker

• Brugerinitierede annulleringer efter generationen er startet
• Utilfredshed med kreative resultater
• Brugerfejl i promptskrivning
• Tilsigtede overtrædelser af politik
• Indhold, der med rette er blokeret af filtre

Abonnementsrefusioner

Månedsabonnementer

• Annuller når som helst via faktureringsdashboard
• Adgang fortsætter indtil udgangen af faktureringsperioden
• Ingen delvise refusioner for delvise måneder
• Ubrugte kredit udløber ved abonnementsophør
• Kredit fra annullerede abonnementer er ikke-refunderbare

Årlige abonnementer

• 14-dages pengene-tilbage-garanti fra købsdato
• Må have brugt mindre end 10% af den årlige kreditallokering
• Refusion udbetalt til original betalingsmetode
• Behandlingstid: 5-10 hverdage
• Efter 14 dage: Ingen refusioner, men annullering tilladt

Ændringer af abonnement

• Opgradering: Øjeblikkelig adgang, delvis fakturering
• Nedgradering: Træder i kraft næste faktureringscyklus
• Ingen refusioner for nedgraderinger
• Kreditbeholdninger justeres derefter

Kreditpakke-refusioner

Før brug

• Fuld refusion, hvis INGEN kredit er blevet brugt
• Anmod inden for 48 timer efter køb
• Kontakt [email protected]
• Refusion behandlet inden for 5-10 hverdage

Efter brug

• Ingen refusioner, når kredit er blevet brugt til vellykket generation
• Ubrugt kredit forbliver gyldig i henhold til udløbsfristen
• Undtagelser kun for tekniske problemer

Kreditudløb

Gratis brugere:

• Gavekredit: Gyldig i 90 dage
• Købt kredit: Gyldig i 365 dage

Premium-brugere:

• Abonnementscredit: Gyldig i 30 dage (månedligt) eller 365 dage (årligt)
• Købt ekstra kredit: Gyldig i 365 dage

Udløbet kredit er ikke-refunderbar

Politik for tilbageførsel af betaling

Før du indgiver en tilbageførsel

Kontakt os venligst først på [email protected]

Vi løser de fleste problemer inden for 48 timer via:

• Kreditrefusioner
• Justeringer af abonnement
• Teknisk support
• Gennemgang af konti

Efter indgivelse af tilbageførsel

• Øjeblikkelig kontosuspendering under undersøgelse
• Al adgang til genereret indhold fratages
• Hvis tilbageførslen er gyldig: Fuld refusion, konto lukket
• Hvis tilbageførslen er svigagtig: Permanent udelukkelse, retlig handling

Konsekvenser af svigagtige tilbageførsler

• Permanent kontoudelukkelse
• Sortlistning fra fremtidig brug af tjenesten
• Anmeldelse til svigforebyggende tjenester
• Mulig retlig handling for skadeserstatning

Særlige omstændigheder

Serviceudfald

Hvis vores tjeneste er utilgængelig i mere end 24 på hinanden følgende timer:

• Delvis kreditrefusion eller forlængelse
• Ekstra kompensationskredit
• Automatisk meddelelse til berørte brugere

Datatab

Hvis vi mister dit genererede indhold før opbevaringsperioden udløber:

• Fuld kreditrefusion for berørte generationer
• Kompensationskredit (svarende til refusionsbeløb)
• Prioriteret behandling for regenerering

Kontoudelukkelse

Hvis din konto bliver udelukket på grund af overtrædelse af politik:

• Ingen refusioner for abonnementer eller kredit
• Øjeblikkelig ophævelse af adgang
• Ingen kreditgenvinding

Undtagelsestilfælde

Vi kan give skønsmæssige refusioner for:

• Dokumenterede tekniske problemer ud over automatisk detektion
• Usædvanlige omstændigheder med betydelig indvirkning
• Langvarige loyale kunder i nød

Kontakt [email protected] med en detaljeret forklaring.

Refusionsanmodningsproces

Trin 1: Kontakt support

Send en e-mail til [email protected] med:

• Din kontos e-mail
• Ordre/transaktions-ID
• Detaljeret beskrivelse af problemet
• Skærmbilleder eller beviser (hvis relevant)

Trin 2: Gennemgang

Vores team gennemgår inden for:

• Tekniske problemer: 24 timer
• Abonnementsrefusioner: 48 timer
• Kreditpakke-refusioner: 48 timer
• Komplekse sager: Op til 5 hverdage

Trin 3: Løsning

Mulige udfald:

• Godkendt: Refusion behandlet, bekræftelse sendt
• Delvis: Alternativ kompensation tilbudt
• Afvist: Detaljeret forklaring leveret
• Klage: Yderligere gennemgang anmodet

Trin 4: Behandling

Refusionstidspunkter:

• Kredit: Øjeblikkelig genoprettelse
• Refusion til betalingsmetode: 5-10 hverdage
• Bankbehandling: Yderligere 3-5 hverdage (varierer efter bank)

Ikke-refunderbare poster

Følgende er aldrig refunderbare:

• Vellykket genereret indhold (ikke-tekniske problemer)
• Kredit brugt til gyldige generationer
• Udløbet kredit
• Promotions- eller bonuskredit
• Kontoudvidelser efter 14-dages perioden
• Tjenester brugt i strid med vilkår
• Gebyrer fra tredjepart (betalingsprocessor gebyrer)

Rimelig brug og forebyggelse af misbrug

Vi forbeholder os retten til at nægte refusioner, hvis vi opdager:

• Gentagne refusionsanmodninger, der tyder på misbrug
• Brug af tjenesten og derefter anmodning om refusion (udnyttelse)
• Overtrædelse af servicevilkår
• Svigagtig aktivitet
• Misbrug af tilbageførsel

Konti, der viser mønstre for refusionsmisbrug, vil blive:

1. Advaret og overvåget
2. Begrænset i refusionsberettigelse
3. Udelukket, hvis misbruget fortsætter

Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne Refundspolitik når som helst. Ændringer vil:

• Blive offentliggjort på denne side
• Træde i kraft øjeblikkeligt for nye køb
• Ikke påvirke eksisterende abonnementer tilbagevirkende

Konfliktløsning

Hvis du er uenig i en refusionsbeslutning:

1. Svar på support-e-mailen med yderligere oplysninger
2. Anmod om eskalering til senior support
3. Tillad 5 hverdage for eskalering gennemgang
4. Endelig beslutning leveres skriftligt

For uafklarede tvister, se vores Servicevilkår for voldgift.

Kontaktinformation

Refusionsanmodninger og spørgsmål:

• E-mail: [email protected]
• Emne: "Refusionsanmodning - [Ordrenummer]"
• Svarstid: 24-48 timer

Sidst opdateret: 7. januar 2026