Zásady o vrácení peněz

Úvod

Tato Zásady o vrácení peněz vysvětlují, jak společnost dreamfan.ai zachází s vrácením peněz za předplatné, nákup kreditů a neúspěšné generování.

Obecné zásady

Kredity jako jednotky použití

• Kredity jsou jednotky použití pro naše služby
• Kredity NEJSOU formou měny
• Kredity nemají žádnou peněžní hodnotu
• Kredity jsou nepřevoditelné a nevyměnitelné
• Kredity nelze vyplatit v hotovosti

Spravedlivé používání

Naším cílem je poskytovat spravedlivé a transparentní procesy pro vrácení peněz, přičemž předcházíme zneužívání našich služeb.

Automatické vrácení kreditů

Neúspěšné generování

Kredity jsou automaticky vráceny, když:

• Generování videa selže kvůli technickým chybám
• Nedostupnost služby brání generování
• Doba zpracování překročí maximální čekací dobu
• Chyby serveru přeruší generování
• Filtrování obsahu nesprávně zablokuje platné požadavky (po odvolání)

Časový rámec pro vrácení: Okamžité a automatické

Co toto pokrývá

• Výpadek serveru
• Technické závady
• Chyby při zpracování
• Neplatné chybové odpovědi
• Výpadky služeb

Co toto nepokrývá

• Uživatelsky iniciované zrušení po zahájení generování
• Nespokojenost s kreativními výsledky
• Chyby uživatele při psaní promptu
• Úmyslné porušování pravidel
• Obsah oprávněně zablokovaný filtry

Vrácení peněz za předplatné

Měsíční předplatné

• Zrušení kdykoli prostřednictvím ovládacího panelu fakturace
• Přístup pokračuje až do konce fakturačního období
• Žádné pro-rata vrácení peněz za částečné měsíce
• Nepoužité kredity propadají na konci předplatného
• Kredity z zrušených předplatných jsou nevratné

Roční předplatné

• 14denní záruka vrácení peněz od data nákupu
• Musí být použito méně než 10 % ročního přidělení kreditů
• Vrácení peněz provedeno na původní platební metodu
• Doba zpracování: 5–10 pracovních dnů
• Po 14 dnech: Žádné vrácení peněz, ale zrušení je povoleno

Změny předplatného

• Upgrade: Okamžitý přístup, pro-rata fakturace
• Downgrade: Platí od dalšího fakturačního cyklu
• Žádné vrácení peněz za downgrade
• Zůstatky kreditů upraveny odpovídajícím způsobem

Vrácení peněz za balíčky kreditů

Před použitím

• Plné vrácení peněz, pokud nebyly žádné kredity použity
• Žádost do 48 hodin od nákupu
• Kontaktujte [email protected]
• Vrácení peněz zpracováno do 5–10 pracovních dnů

Po použití

• Žádné vrácení peněz poté, co jsou kredity použity pro úspěšné generování
• Nepoužité kredity zůstávají platné podle zásad expirace
• Výjimky pouze pro technické problémy

Expirace kreditů

Uživatelé zdarma:

• Dárkové kredity: Platné 90 dnů
• Zakoupené kredity: Platné 365 dnů

Premium uživatelé:

• Kredity z předplatného: Platné 30 dnů (měsíční) nebo 365 dnů (roční)
• Další zakoupené kredity: Platné 365 dnů

Expirované kredity jsou nevratné

Zásady chargebacků

Před podáním chargebacku

Nejprve nás kontaktujte na [email protected]

Většinu problémů vyřešíme do 48 hodin prostřednictvím:

• Vrácení kreditů
• Úpravy předplatného
• Technické podpory
• Přezkoumání účtu

Po podání chargebacku

• Okamžité pozastavení přístupu k účtu během šetření
• Veškerý přístup k vygenerovanému obsahu odebrán
• Pokud je chargeback platný: Plné vrácení peněz, účet uzavřen
• Pokud je chargeback podvodný: Trvalý zákaz, právní kroky

Důsledky podvodných chargebacků

• Trvalé ukončení účtu
• Zařazení na černou listinu pro budoucí používání služby
• Nahlášení do služeb pro prevenci podvodů
• Možné právní kroky za způsobené škody

Zvláštní okolnosti

Výpadky služeb

Pokud je naše služba nedostupná po dobu delší než 24 po sobě jdoucích hodin:

• Pro-rata vrácení kreditů nebo prodloužení
• Dodatečné kompenzační kredity
• Automatické oznámení postiženým uživatelům

Ztráta dat

Pokud ztratíme váš vygenerovaný obsah před vypršením doby ukládání:

• Plné vrácení kreditů za postižená generování
• Kompenzační kredity (ve výši vrácení)
• Prioritní zpracování pro regeneraci

Zákaz účtu

Pokud je váš účet zakázán kvůli porušení pravidel:

• Žádné vrácení peněz za předplatné nebo kredity
• Okamžité ukončení přístupu
• Žádné obnovení kreditů

Výjimečné případy

Můžeme poskytnout diskreční vrácení peněz pro:

• Dokumentované technické problémy přesahující automatickou detekci
• Neobvyklé okolnosti s významným dopadem
• Dlouhodobě loajální zákazníci čelící těžkostem

Kontaktujte [email protected] s podrobným vysvětlením.

Proces žádosti o vrácení peněz

Krok 1: Kontaktujte podporu

Pošlete e-mail na [email protected] s:

• E-mailovým účtem
• ID objednávky/transakce
• Podrobným popisem problému
• Snímky obrazovky nebo důkazy (jsou-li k dispozici)

Krok 2: Přezkum

Náš tým přezkoumá do:

• Technické problémy: 24 hodin
• Vrácení peněz za předplatné: 48 hodin
• Vrácení peněz za balíčky kreditů: 48 hodin
• Složité případy: Až 5 pracovních dnů

Krok 3: Řešení

Možné výsledky:

• Schváleno: Vrácení peněz zpracováno, odesláno potvrzení
• Částečné: Nabídnuto alternativní kompenzace
• Zamítnuto: Poskytnuto podrobné vysvětlení
• Odvolání: Požádáno o další přezkum

Krok 4: Zpracování

Časové rámce pro vrácení:

• Kredity: Okamžité obnovení
• Vrácení peněz na platební metodu: 5–10 pracovních dnů
• Bankovní zpracování: Dalších 3–5 pracovních dnů (podle banky)

Nevratné položky

Následující položky jsou nikdy nevratné:

• Úspěšně vygenerovaný obsah (technické problémy)
• Kredity použité pro platná generování
• Expirované kredity
• Propagační nebo bonusové kredity
• Vylepšení účtu po 14denním období
• Služby použité v rozporu s podmínkami
• Poplatky třetích stran (poplatky platebního procesoru)

Spravedlivé používání a prevence zneužívání

Vyhrazujeme si právo odepřít vrácení peněz, pokud zjistíme:

• Opakované žádosti o vrácení peněz naznačující zneužívání
• Použití služby a následné žádosti o vrácení peněz (vykořisťování)
• Porušování podmínek služby
• Podvodnou činnost
• Zneužívání chargebacků

Účty vykazující vzorce zneužívání vrácení peněz budou:

1. Varovány a sledovány
2. Omezeny v nároku na vrácení peněz
3. Ukončeny, pokud zneužívání pokračuje

Změny této politiky

Tuto Zásady o vrácení peněz můžeme kdykoli aktualizovat. Změny budou:

• Zveřejněny na této stránce
• Platné okamžitě pro nové nákupy
• Nemít zpětný účinek na stávající předplatné

Řešení sporů

Pokud nesouhlasíte s rozhodnutím o vrácení peněz:

1. Odpovězte na e-mail podpory s dodatečnými informacemi
2. Požádejte o projednání s vyšším podporou
3. Počkejte 5 pracovních dnů na projednání
4. Konečné rozhodnutí bude poskytnuto písemně

Pro nevyřešené spory se podívejte do našich Podmínek služby pro postupy rozhodčího řízení.

Kontaktní informace

Žádosti o vrácení peněz a dotazy:

• E-mail: [email protected]
• Předmět: "Žádost o vrácení peněz - [ID objednávky]"
• Doba odezvy: 24–48 hodin

Poslední aktualizace: 7. ledna 2026