Политика за възстановяване на средства

Увод

Тази Политика за възстановяване на средства обяснява как dreamfan.ai обработва възстановяването на средства за абонаменти, закупуване на кредити и неуспешни генерирания.

Основни принципи

Кредити като единици за ползване

• Кредитите са единици за ползване на нашия услуга
• Кредитите НЕ са форма на валута
• Кредитите нямат парична стойност
• Кредитите не могат да се прехвърлят и разменят
• Кредитите не могат да се обменят за пари

Честна употреба

Целта ни е да осигурим честни и прозрачни процеси за възстановяване на средства, като предотвратим злоупотребата с нашите услуги.

Автоматично възстановяване на кредити

Неуспешни генерирания

Кредитите се автоматично възстановяват, когато:

• Видео генерирането се провали поради технически грешки
• Недостъпността на услугата възпрепятства генерирането
• Времето за обработка изтече след максималния период на изчакване
• Сървърни грешки прекъснат генерирането
• Филтрите за съдържание неправилно блокират валидни заявки (след обжалване)

Срок за възстановяване: Незабавно и автоматично

Какво покрива

• Сървърно прекъсване
• Технически смущения
• Грешки при обработка
• Невалидни отговори за грешки
• Прекъсвания на услугата

Какво НЕ покрива

• Отмяна от страна на потребителя след започване на генерирането
• Недоволство от творческите резултати
• Потребителска грешка при писане на подкана
• Нарочни нарушения на политиката
• Съдържание, което правилно е блокирано от филтрите

Възстановяване на абонаменти

Месечни абонаменти

• Отменете по всяко време чрез таблото за плащания
• Достъпът продължава до края на периода на плащане
• Няма частично възстановяване за непълни месеци
• Неизползваните кредити изтичат в края на абонамента
• Кредитите от отменени абонаменти не се възстановяват

Годишни абонаменти

• 14-дневен гарантиран период за възстановяване от датата на покупка
• Трябва да сте използвали по-малко от 10% от годишната кредитна квота
• Възстановяването се издава към оригиналния метод на плащане
• Срок за обработка: 5-10 работни дни
• След 14 дни: Няма възстановяване, но отмяната е разрешена

Промени в абонамента

• Надстройка: Незабавен достъп, пропорционално плащане
• Надстройка: Влиза в сила от следващия период на плащане
• Няма възстановяване за надстройка
• Кредитните остатъци се коригират съответно

Възстановяване на кредитни пакети

Преди употреба

• Пълно възстановяване, ако НИКАКВИ кредити не са използвани
• Заявка в рамките на 48 часа след покупката
• Контактувайте с [email protected]
• Възстановяването се обработва в рамките на 5-10 работни дни

След употреба

• Няма възстановяване след използване на кредити за успешно генериране
• Неизползваните кредити остават валидни според политиката за изтичане
• Изключения само за технически проблеми

Изтичане на кредити

Безплатни потребители:

• Регистрирани подаръчни кредити: Валидни за 90 дни
• Закупени кредити: Валидни за 365 дни

Платени потребители:

• Кредити от абонамент: Валидни за 30 дни (месечен) или 365 дни (годишен)
• Закупени допълнителни кредити: Валидни за 365 дни

Изтеклите кредити не се възстановяват

Политика за оспорване на плащания

Преди подаване на оспорване

Моля, първо се свържете с нас на [email protected]

Ние решаваме повечето проблеми в рамките на 48 часа чрез:

• Възстановяване на кредити
• Корекции на абонаменти
• Техническа поддръжка
• Прегледи на акаунта

След подаване на оспорване

• Незабавно спиране на акаунта по време на разследването
• Отнемане на достъп до всички генерирано съдържание
• Ако оспорването е валидно: Пълно възстановяване, акаунтът се закрива
• Ако оспорването е измамно: Постоянна забрана, правни действия

Последици от измамни оспорвания

• Постоянно закриване на акаунта
• Забрана за бъдеща употреба на услугата
• Докладване към службите за превенция на измами
• Потенциални правни действия за щети

Специални обстоятелства

Прекъсвания на услугата

Ако нашата услуга е недостъпна за повече от 24 последователни часа:

• Пропорционално възстановяване на кредити или удължаване
• Допълнителни компенсационни кредити
• Автоматично уведомление за засегнатите потребители

Загуба на данни

Ако изгубим генерираното ви съдържание преди изтичане на периода за съхранение:

• Пълно възстановяване на кредити за засегнатите генерирания
• Компенсационни кредити (равни на сумата за възстановяване)
• Приоритетно обработване за регенериране

Забрани акаунти

Ако вашият акаунт бъде забранен поради нарушения на политиката:

• Няма възстановяване за абонаменти или кредити
• Незабавно спиране на достъпа
• Няма възстановяване на кредити

Изключителни случаи

Можем да предоставим дискреционни възстановявания за:

• Документирани технически проблеми извън автоматичното откриване
• Необичайни обстоятелства със значително въздействие
• Дългогодишни лоялни клиенти, изправени пред затруднения

Контактувайте с [email protected] с подробно обяснение.

Процес за заявка за възстановяване

Стъпка 1: Контактувайте с поддръжката

Изпратете имейл на [email protected] с:

• Вашият акаунт имейл
• Идентификатор на поръчка/транзакция
• Подробно описание на проблема
• Снимки или доказателства (ако е приложимо)

Стъпка 2: Преглед

Нашият екип преглежда в рамките на:

• Технически проблеми: 24 часа
• Възстановяване на абонаменти: 48 часа
• Възстановяване на кредитни пакети: 48 часа
• Сложни случаи: до 5 работни дни

Стъпка 3: Решение

Възможни резултати:

• Одобрено: Обработка на възстановяване, изпратена е потвърждение
• Частично: Предложено е алтернативно обезщетение
• Отказано: Предоставено е подробно обяснение
• Обжалване: Заявено е по-нататъшен преглед

Стъпка 4: Обработка

Срокове за възстановяване:

• Кредити: Незабавно възстановяване
• Възстановяване към метода на плащане: 5-10 работни дни
• Банкова обработка: Допълнителни 3-5 работни дни (варира според банката)

Неподлежащи на възстановяване неща

Следните неща никога не се възстановяват:

• Успешно генерирано съдържание (нетехнически проблеми)
• Кредити, използвани за валидни генерирания
• Изтекли кредити
• Промоционални или бонус кредити
• Надстройки на акаунта след 14-дневния период
• Услуги, използвани в нарушение на условията
• Такси на трети страни (платожни процесори)

Честна употреба и превенция на злоупотреба

Запазваме си правото да откажем възстановяване, ако открием:

• Повторни заявки за възстановяване, предполагащи злоупотреба
• Използване на услугата, последвано от заявка за възстановяване (експлоатация)
• Нарушаване на условията за ползване
• Измамна дейност
• Злоупотреба с оспорвания

Акаунти, показващи модели на злоупотреба с възстановявания, ще бъдат:

1. Предупредени и наблюдавани
2. Ограничени в правото на възстановяване
3. Забранявани, ако злоупотребата продължи

Промени в тази политика

Можем да актуализираме тази Политика за възстановяване на средства по всяко време. Промените ще:

• Бъдат публикувани на тази страница
• Влизат в сила незабавно за нови покупки
• Не засягат съществуващите абонаменти ретроактивно

Решаване на спорове

Ако не сте съгласни с решение за възстановяване:

1. Отговорете на имейла за поддръжка с допълнителна информация
2. Заявете преразглеждане от старши поддръжка
3. Позволете 5 работни дни за преразглеждане
4. Крайното решение ще бъде предоставено писмено

За неразрешени спорове вижте нашите Общи условия за процедури по арбитраж.

Контактна информация

Заявки за възстановяване и въпроси:

• Имейл: [email protected]
• Тема: "Заявка за възстановяване - [Идентификатор на поръчка]"
• Време за отговор: 24-48 часа

Последно актуализиране: 7 януари 2026 г.